Supervisor de Operaciones/Call Center/Ventas/Planilla Completa

Quantia; San Isidro; Vor Ort; PEN 45.000 - 71.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sueldo fijo + variable

Ingreso a planilla COMPLETA con todos

EPS cubierta al 50%

Medio día libre por cumpleaños

Buen clima laboral

Línea de carrera y oportunidades de 성장

Zusammenfassung

Quantia, empresa peruana especializada en soluciones tecnológicas, BPO y canales digitales, busca un Supervisor de Operaciones para liderar equipos comerciales en nuestro contact center ubicado en San Isidro. Se orienta a asegurar objetivos, productividad, calidad y resultados de la operación.

Requisitos: estudios en Administración/Industria o psicología; 1–2 años en supervising de operaciones; manejo de Excel y deseable Power BI.

Qualifikationen

• Estudios técnicos o universitarios en una disciplina afín (Administración, Ingeniería, Psicología).
• Experiencia mínima de 1–2 años como Supervisor de Operaciones en Call Center.
• Capacidad para liderar equipos comerciales y gestionar KPIs de ventas y calidad.

Aufgaben

• Liderar y acompañar al equipo de asesores.
• Realizar seguimiento diario a resultados y cumplimiento de metas.
• Analizar indicadores y establecer planes de acción.
• Realizar feedback y coaching a los asesores.
• Identificar oportunidades de mejora en productividad, ventas y calidad.
• Gestionar adherencia, ausentismo y conexión.
• Coordinar con Formación, Calidad y Operaciones.
• Elaborar y presentar reportes de resultados.

Kenntnisse

Liderazgo

Metas y resultados

Análisis de indicadores

Toma de decisiones

Comunicación efectiva

Ausbildung

Títulos técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología

Tools

Excel intermedio

Power BI

Jobbeschreibung

¡ÚNETE A QUANTIA Y CRECE CON NOSOTROS! En Quantia, Empresa Peruana Especializada En Soluciones Tecnológicas, BPO y Canales Digitales. Nos Encontramos En Busqueda De Nuevos Talentos Como TÚ, Con Actitud, Compromiso y Muchas Ganas De Crecer En El Mundo Del Contact Center . ¡Queremos Que Formes Parte De Nuestro Equipo Como!

SUPERVISOR DE OPERACIONES

Objetivo Del Puesto
Liderar y gestionar equipos comerciales, asegurando el cumplimiento de objetivos, productividad, calidad y resultados de la operación.

¡ÚNETE A QUANTIA Y CRECE CON NOSOTROS! En Quantia, Empresa Peruana Especializada En Soluciones Tecnológicas, BPO y Canales Digitales. Nos Encontramos En Busqueda De Nuevos Talentos Como TÚ, Con Actitud, Compromiso y Muchas Ganas De Crecer En El Mundo Del Contact Center . ¡Queremos Que Formes Parte De Nuestro Equipo Como!

SUPERVISOR DE OPERACIONES
Objetivo Del Puesto
Liderar y gestionar equipos comerciales, asegurando el cumplimiento de objetivos, productividad, calidad y resultados de la operación.

Principales Funciones

• Liderar y acompañar al equipo de asesores.
• Realizar seguimiento diario a resultados y cumplimiento de metas.
• Analizar indicadores y establecer planes de acción.
• Realizar feedback y coaching a los asesores.
• Identificar oportunidades de mejora en productividad, ventas y calidad.
• Gestionar adherencia, ausentismo y conexión.
• Coordinar con las áreas de Formación, Calidad y Operaciones.
• Elaborar y presentar reportes de resultados.

KPIs / Conocimientos

• Ventas y cumplimiento de meta.
• Conversión.
• Productividad / SPH.
• Contactabilidad.
• TMO / AHT.
• Calidad / QA.
• Adherencia y ausentismo.
• Manejo de Excel intermedio.
• Deseable manejo de Power BI y herramientas de gestión de Call Center.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor/a de Operaciones en Call Center.
• Experiencia liderando equipos comerciales.
• Deseable experiencia en campañas de ventas, telecomunicaciones, fibra óptica, Internet Hogar, portabilidad, renovación de equipos u otras campañas comerciales.
• Experiencia en manejo y análisis de indicadores.

Beneficios

• Sueldo fijo + variable
• Ingreso a planilla COMPLETA con todos los beneficios de ley.
• EPS cubierta al 50% (Seguro privado para atencion en clinicas - Opcional)
• Medio día libre por cumpleaños.
• Buen clima laboral.
• Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.

Modalidad: PRESENCIAL
Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m (DESCANSA DOMINGOS Y FERIADOS)
Sede: San Isidro

Competencias
Liderazgo, orientación a resultados, comunicación efectiva, capacidad analítica, toma de decisiones, manejo de conflictos y desarrollo de equipos.
Si tienes actitud, ganas de crecer y quieres desarrollarte en el mundo comercial, esta oportunidad es para ti.

¡Postula ahora y sé parte de la familia Quantia!