Supervisor de Call Center – Escuela de Postgrado UTP

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU; San Isidro; Presencial; PEN 47.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla desde el primer día

Capacitación constante

Descuentos corporativos

Descripción de la vacante

La Escuela de Postgrado de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP) busca un Supervisor(a) de Callcenter para liderar el equipo de asesores educativos, asegurar el cumplimiento de metas y garantizar una alta calidad de atención.

Trabajarás en un modelo híbrido, con presencia en Lima Centro, y tendrás oportunidad de capacitación continua y desarrollo profesional dentro del Grupo Intercorp. Se valorará experiencia en telemarketing y herramientas CRM.

Formación

• Experiencia mayor a 1 año liderando equipos.
• Manejo intermedio de Microsoft Office y OneDrive.
• Conocimientos de CRM, PureCloud y PeopleSoft.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Lima Centro.

Responsabilidades

• Supervisar y liderar al equipo de asesores educativos, asegurando las metas semanales, mensuales y anuales.
• Monitorear la calidad de las llamadas mediante escuchas y calibraciones.
• Capacitar al equipo y promover aprendizaje continuo y mejora del desempeño.
• Elaborar planes de desarrollo (PDA) para optimizar indicadores de calidad.
• Analizar reportes e indicadores de campaña para impulsar resultados y productividad.
• Optimizar el ritmo de llamadas y fortalecer las estrategias de cierre de ventas.
• Realizar reuniones diarias para seguimiento de objetivos y planes de acción.
• Elaborar informes de gestión dirigidos a Gerencia.
• Ejecutar funciones adicionales alineadas a los objetivos del área.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de Telemarketing

Educación

Estudios culminados en Administración/Marketing o afines

Herramientas

CRM

PureCloud

PeopleSoft

SMS/WhatsApp

Descripción del empleo

La Escuela de Postgrado de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), parte del Grupo Intercorp y reconocida en el ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work 2026, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Supervisor(a) de Callcenter.

¿A quiénes buscamos?

• Estudiante con estudios culminados de la carrera de Administración, Marketing o afines.
• Experiencia mayor a 1 año liderando equipos, de preferencia en gestión de Telemarketing y/o Call Center.
• Manejo a nivel intermedio de Microsoft Office, OneDrive y otras herramientas de uso frecuente.
• Conocimientos de CRM, PureCloud, PeopleSoft, plataformas de carga de SMS y WhatsApp.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Lima Centro (a la espalda del Estadio Nacional).

¿Qué funciones desempeñarás?

• Supervisar y liderar al equipo de asesores educativos, asegurando el cumplimiento de las metas semanales, mensuales y anuales.
• Monitorear la calidad de las llamadas mediante escuchas y procesos de calibración.
• Capacitar constantemente al equipo, promoviendo el aprendizaje continuo y la mejora del desempeño.
• Elaborar planes de desarrollo (PDA) orientados a optimizar los indicadores de calidad.
• Analizar reportes e indicadores de campaña para impulsar los resultados y la productividad.
• Optimizar el ritmo de llamadas y fortalecer las estrategias de cierre de ventas.
• Realizar reuniones diarias para el seguimiento de objetivos y definición de planes de acción.
• Elaborar informes de gestión dirigidos a Gerencia.
• Ejecutar funciones adicionales asignadas, alineadas a los objetivos del área.

Horario de trabajo:

Híbrido - lunes a viernes: 3 días presenciales y 2 días en Home Office (HO).

¿Por qué unirte a la UTP?

• Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación acorde al mercado.
• Beneficios de ley: Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios correspondientes.
• Capacitación constante y línea de carrera: Oportunidad de crecimiento profesional dentro de la UTP y el Grupo Intercorp.
• Descuentos corporativos y convenios: Acceso a beneficios exclusivos de Intercorp y programas de formación continua.
• Excelente clima laboral: Forma parte de una organización reconocida como Great Place to Work 2026, con un ambiente colaborativo y moderno.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de sus colaboradores.”

¡Más diversos, mejores equipos!

Según resultados GPTW 2026.