SUPERVISOR(A) SENIOR DE TELEMARKETING

Evaluar; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 5500 - 7500; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Universidad Tecnológica Del Perú, parte del Grupo Intercorp, busca un Supervisor(a) Senior de Telemarketing para la Región Lima. Se requiere experiencia en call center, manejo de CRM (PureCloud) y habilidades de coaching comercial.

El rol implica supervisar indicadores, optimizar distribución de leads, liderar reuniones y garantizar una experiencia de calidad para prospectos, manteniendo altos estándares de servicio y mejora continua.

Formación

• Egresado(a) o Bachiller en Administración, Ingeniería, Marketing o carreras afines.
• Deseable especialización o cursos en ventas, contact center o coaching comercial.
• Experiencia mínima de 4 años en call center, con al menos 2 años como supervisor.

Responsabilidades

• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión y conversión del equipo.
• Gestionar y optimizar la distribución de leads mediante CRM y plataformas de contact center.
• Liderar reuniones de seguimiento, alineando objetivos, estrategias y resultados.
• Supervisar la atención de prospectos a través de canales escritos y hablados, garantizando una experiencia de calidad.
• Monitorear SLA, productividad y estándares de calidad.
• Realizar auditorías y sesiones de coaching para potenciar resultados.
• Analizar indicadores e identificar oportunidades de mejora para incrementar conversión y eficiencia.
• Velar por el uso adecuado de herramientas y correcto registro en CRM.
• Elaborar reportes y apoyar iniciativas de mejora continua.
• Realizar otras funciones afines a la posición.

Conocimientos

CRM management

PureCloud

Excel

Google Sheets

Coaching comercial

Team leadership

Call center experience

Educación

Administración

Ingeniería

Marketing

Herramientas

PureCloud

CRM platforms

Descripción del empleo

La Universidad Tecnológica Del Perú, Que Forma Parte Del Grupo Intercorp y Es Parte Del Ranking De Las Mejores Empresas Para Trabajar En El Perú Según Great Place To Work*, Se Encuentra En Búsqueda Del Mejor Talento, Para Ocupar La Posición De Supervisor(a) Senior De Telemarketing - Región Lima, a Continuación, Los Detalles

¿A quiénes buscamos?

• Egresado(a) o Bachiller en Administración, Ingeniería, Marketing o carreras afines.
• Deseable contar con especialización o cursos en ventas, Contact center o coaching comercial.
• Experiencia mínima de 4 años en Call center, con al menos 2 años como Supervisor(a).
• Manejo de CRM, PureCloud o plataformas similares de Contact center.
• Dominio de Excel y/o Google Sheets a nivel avanzado.
• Conocimientos en coaching comercial y mejora continua.

¿Qué funciones realizarás?

• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión y conversión del equipo.
• Gestionar y optimizar la distribución de leads mediante CRM y plataformas de contact center.
• Liderar reuniones de seguimiento, alineando objetivos, estrategias y resultados.
• Supervisar la atención de prospectos a través de canales escritos y hablados, garantizando una experiencia de calidad.
• Monitorear los niveles de servicio (SLA), productividad y estándares de calidad establecidos.
• Realizar auditorías, seguimiento de desempeño y sesiones de coaching para potenciar los resultados del equipo.
• Analizar indicadores e identificar oportunidades de mejora para incrementar la conversión y eficiencia operativa.
• Velar por el uso adecuado de las herramientas de gestión y el correcto registro de información en CRM.
• Elaborar reportes de gestión y brindar soporte en la implementación de iniciativas orientadas a la mejora continua.
• Realizar otras funciones afines al puesto y/o aquellas que le sean asignadas por su líder inmediato.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

• Lunes a sábado de 9:00 am a 8:00 pm (Horario Rotativo)
• Franja horaria de 48 horas semanales.

¿Por qué unirte a la UTP?

• Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima del mercado.
• Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.
• Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.
• Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de posgrado y formación continua.
• Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.
• Trabajar con un equipo altamente calificado, con una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”

¡Más diversos, mejores equipos!

• Según resultados GPTW 2026.