Supervisor de Call Center ? Escuela de Postgrado Utp

Universidad Tecnológica del Perú; San Isidro; Híbrido; PEN 28.000 - 47.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Beneficios de ley

Capacitación continua

Descuentos corporativos

Buen clima laboral

Descripción de la vacante

La Escuela de Postgrado de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP) busca un Supervisor(a) de Call Center para liderar un equipo de asesores educativos. Se requiere experiencia en telemarketing o call center, manejo intermedio de Microsoft Office y CRM, y disponibilidad para trabajo presencial en Lima Centro, con modalidad híbrida (3 días presenciales, 2 días HO).

Ofrecemos salario competitivo, beneficios de ley y oportunidades de capacitación y carrera dentro del Grupo Intercorp.

Formación

• Estudios culminados en Administración, Marketing o afines.
• Experiencia mayor a 1 año liderando equipos, ideal en telemarketing o call center.
• Manejo intermedio de Microsoft Office, OneDrive y herramientas de uso frecuente.
• Conocimientos de CRM, PureCloud y PeopleSoft; familiaridad con plataformas de SMS y WhatsApp.

Responsabilidades

• Supervisar y liderar al equipo de agentes educativos para cumplir metas.
• Monitorear la calidad de las llamadas mediante escuchas y calibración.
• Capacitar al equipo y promover aprendizaje y mejora de desempeño.
• Elaborar planes de desarrollo para optimizar indicadores.
• Analizar reportes e indicadores de campaña para impulsar resultados.
• Optimizar ritmo de llamadas y fortalecer estrategias de cierre.
• Realizar reuniones diarias para seguimiento de objetivos y planes.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Telemarketing/Call Center

CRM

PureCloud

PeopleSoft

Microsoft Office

OneDrive

Herramientas de uso frecuente

Educación

Administración

Marketing

Afines

Herramientas

CRM

PureCloud

PeopleSoft

WhatsApp

SMS Platform

OneDrive

Descripción del empleo

La Escuela de Postgrado de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), parte del Grupo Intercorp y reconocida en el ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work 2026, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Supervisor(a) de Callcenter.

¿A quiénes buscamos?

• Estudiante con estudios culminados de la carrera de Administración, Marketing o afines.
• Experiencia mayor a 1 año liderando equipos, de preferencia en gestión de Telemarketing y/o Call Center.
• Manejo a nivel intermedio de Microsoft Office, OneDrive y otras herramientas de uso frecuente.
• Conocimientos de CRM, PureCloud, PeopleSoft, plataformas de carga de SMS y WhatsApp.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Lima Centro (a la espalda del Estadio Nacional).

¿Qué funciones desempeñarás?

• Supervisar y liderar al equipo de asesores educativos, asegurando el cumplimiento de las metas semanales, mensuales y anuales.
• Monitorear la calidad de las llamadas mediante escuchas y procesos de calibración.
• Capacitar constantemente al equipo, promoviendo el aprendizaje continuo y la mejora del desempeño.
• Elaborar planes de desarrollo (PDA) orientados a optimizar los indicadores de calidad.
• Analizar reportes e indicadores de campaña para impulsar los resultados y la productividad.
• Optimizar el ritmo de llamadas y fortalecer las estrategias de cierre de ventas.
• Realizar reuniones diarias para el seguimiento de objetivos y definición de planes de acción.
• Elaborar informes de gestión dirigidos a Gerencia.
• Ejecutar funciones adicionales asignadas, alineadas a los objetivos del área.

Horario de trabajo:

Híbrido - lunes a viernes: 3 días presenciales y 2 días en Home Office (HO).

¿Por qué unirte a la UTP?

• Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación acorde al mercado.
• Beneficios de ley: Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios correspondientes.
• Capacitación constante y línea de carrera: Oportunidad de crecimiento profesional dentro de la UTP y el Grupo Intercorp.
• Descuentos corporativos y convenios: Acceso a beneficios exclusivos de Intercorp y programas de formación continua.
• Excelente clima laboral: Forma parte de una organización reconocida como Great Place to Work 2026, con un ambiente colaborativo y moderno.

La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de sus colaboradores.?¡Más diversos, mejores equipos!Según resultados GPTW 2026.