Supervisor de Calidad / Contact Center

WIN Internet; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 39.000 - 58.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado 100%

Convenios corporativos para bienestar

Educación y idiomas

Planes preferenciales en servicios Win

Utilidades según resultados

Descripción de la vacante

WIN Internet, empresa peruana de servicio de internet por fibra óptica, busca un Supervisor de Calidad y Operaciones para monitorear procesos y guiar al equipo de monitores, promoviendo mejoras continuas. Se valorará experiencia en telecomunicaciones o banca y manejo intermedio de herramientas de análisis.

La posición ofrece planilla, seguro médico privado al 100% y convenios corporativos para bienestar y educación. Formación en áreas afines y 1–3 años de experiencia requerida.

Formación

• Titulación técnica o universitaria en áreas afines (Administración, Telecomunicaciones, Informática, Ingeniería Industrial o redes).
• Especialización en customer experience, procesos y mejora continua.
• Experiencia de 1 a 3 años como Supervisor de Calidad u Operaciones en Contact Center (preferible telecomunicaciones o banca).

Responsabilidades

• Brindar retroalimentación y orientación al equipo de monitores de calidad, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.
• Coordinar la realización de monitoreos internos/externos de procesos
• Colaborar con otros departamentos para identificar áreas de riesgo y oportunidades de mejora
• Realizar seguimiento de las acciones correctivas y preventivas
• Analizar los resultados de las auditorías y elaborar informes detallados
• Identificar y promover buenas prácticas en los procesos internos
• Demás funciones que el jefe inmediato le asigne.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Comunicación

Excel

PowerPoint

Power BI

Educación

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Telecomunicaciones, Informática, Ingeniería Industrial, redes

Herramientas

Power BI

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner! Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet. Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos y tu puedes ser el siguiente Winner. Serás responsable de:

Serás responsable de:

• Brindar retroalimentación y orientación al equipo de monitores de calidad, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.
• Coordinar la realización de monitoreos internos /externos de procesos
• Colaborar con otros departamentos para identificar áreas de riesgo y oportunidades de mejora
• Realizar seguimiento de las acciones correctivas y preventivas
• Analizar los resultados de las auditorías (aleatorias o focalizado) y elaborar informes detallados
• Identificar y promover buenas prácticas en los procesos internos
• Demás funciones que el jefe inmediato le asigne.

Para ser un Winner necesitas:

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Telecomunicaciones, Informática, Ing. industrial, red, afines.
• Estudios de especialización en customer experience, procesos y mejora continua.
• Experiencia de 1 a 3 años como Supervisor de Calidad y/o Supervisor de Operaciones en Contact Center, de preferencia en el sector telecomunicaciones o banca y seguros.
• Manejo de herramientas a nivel intermedio en Microsoft office Excel, Power Point
• Manejo de Power BI Intermedio

Te ofrecemos:

• Sueldo en planilla de acuerdo al mercado.
• Seguro médico privado cubierto al 100%
• Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
• Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
• Planes preferenciales en nuestros servicios Win.
• Utilidades de acuerdo a los resultados de la empresa.

Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN donde se respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación de conformidad con la Ley N° 28983, también promueve la inclusión de la persona con discapacidad de conformidad con la Ley N° 29973 y no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en procesos de reclutamiento y selección de acuerdo a nuestra Política Anti soborno.