Supervisor call center de ventas

AIRA Virtual; Lima Metropolitana; On-site; PEN 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

AIRA Virtual busca un profesional para liderar el call center, orientando ventas y la entrega de servicios. El rol implica planificar recursos, definir metas y supervisar un equipo orientado a resultados.

Será responsable de analizar métricas, generar informes para la dirección y capacitar a nuevos colaboradores, asegurando que el equipo alcance los KPI establecidos.

Qualifications

• Se exige capacidad de liderar equipos y gestionar recursos.
• Dominio de KPIs y métricas de rendimiento para ventas y servicio.
• Habilidad para analizar datos y tomar decisiones operativas.

Responsibilities

• Liderar las operaciones del call center con foco en ventas de productos/servicios.
• Planificar recursos y definir objetivos de ventas.
• Analizar métricas como tiempo de espera y tasa de venta para identificar problemas.
• Elaborar informes de resultados para la dirección.
• Capacitar y orientar a nuevos integrantes del equipo y supervisar su desempeño.

Skills

Liderazgo

Gestión de KPIs

Análisis de datos

Tools

Excel

Job description

Misión

Liderar las actividades del call center con foco en la venta de productos//servicios.

Descripción

• Dirigir las actividades dentro del call center realizando la planificación de recursos y la definición los objetivos de ventas.
• Analizar las métricas (tiempo de espera, tasa de venta, etc.) para identificar problemas operativos y de rendimiento.
• Elaborar informes de resultados que ayuden a la dirección de la empresa a la toma de decisiones.
• Capacitar a los nuevos miembros del equipo para ayudar al alcance de los objetivos.
• Liderar el equipo a través de responsabilidades como: planificación del trabajo, supervisión de los miembros del equipo, entrenamiento de nuevos colaboradores y gestión con base en KPIs. ,