Supervisor(a) de Ventas

TP PERÚ; Magdalena; Presencial; PEN 36.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TP PERÚ es una empresa líder en servicios digitales con presencia global. Se busca un/a líder de operaciones para gestionar y desarrollar un equipo asignado, orientando para alcanzar y superar el rendimiento, la calidad y la satisfacción del usuario y del cliente, proporcionando guía y formación para garantizar métricas operativas.

La posición requiere experiencia como supervisor/a o Team Leader, disponibilidad para trabajar presencialmente en Magdalena y capacidad para motivar y entrenar a

Formación

• Experiencia mínima 1 año en operaciones desempeñando roles de supervisor/a, Team Leader, coordinador/a o afines.
• Experiencia liderando equipos de ventas (Deseable).
• Disponibilidad para trabajo presencial en Magdalena.

Responsabilidades

• Seguir todos los pasos de TOPS para garantizar que el 80 % de su turno se dedique a administrar su equipo en su turno a diario.
• Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Agentes para cumplir y superar objetivos individuales/de equipo.
• Monitorear contactos manejados por sus equipos y brindar comentarios y educación para que los agentes cumplan los requisitos del cliente.
• Mantener niveles de servicio proactivos mientras maximiza la productividad del equipo para garantizar el margen operativo.
• Proporcionar apoyo en tiempo real a los agentes ante dificultades en llamadas y manejar consultas de clientes de forma profesional.
• Cumplir políticas y procedimientos de TP y comunicar infracciones a la gerencia.
• Gestionar el rendimiento del equipo para lograr KPI.
• Programar y coachar a los agentes para las interacciones semanales (llamadas/chats/correo/tickets).
• Asegurar calidad y productividad entre canales y alinear con métricas de SLA e ingresos.
• Comunicar estratégicamente la visión trimestral y prioridades.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de ventas

Descripción del empleo

We are the expert team in digital business services, with a presence in 100 countries and delivering services across 170 markets. We connect the world and its diverse cultures across 400+ languages and dialects. Certified by Great Place To Work® as one of the best places to work in Peru, at TP we champion diversity, equity, and inclusion in every connection. We value the unique perspectives and identities of our clients and employees, fostering an inclusive culture where every voice is heard, valued, and respected. Our commitment to diversity strengthens our connections, drives meaningful impact, and helps build a more equitable world.

Se encargará de gestionar y desarrollar un equipo asignado, para alcanzar y superar el rendimiento, la calidad, la satisfacción del usuario final, la satisfacción del cliente y cualquier otra métrica clave operativa relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación con el fin de garantizar que se cumpla la métrica operativa

Requisitos:

• Mínimo 1 año de experiencia en el área de operaciones desempeñando roles de supervisor/a, Team Leader, coordinador/a o afines.
• Experiencia liderando equipos de ventas (Deseable)
• Disponibilidad para trabajo Presencial en nuestra sede de Magdalena

Funciones:

• Seguir todos los pasos de TOPS para garantizar que el 80 % de su turno se dedique a administrar su equipo en su turno a diario
• Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Agentes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo
• Completar el monitoreo regular de los contactos manejados por sus equipos y brindar comentarios, capacitación y educación adecuados para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente
• Mantener los niveles de servicio requeridos de manera proactiva mientras maximiza la productividad en el equipo para garantizar el margen operativo deseado
• Proporcionar apoyo en "tiempo real" a los agentes que experimentan dificultades en las llamadas y manejar las consultas de los clientes enojados y/o molestos de manera rápida y profesional cuando sea necesario.
• Asegurar que se cumplan todas las políticas y procedimientos de TP, incluidos, entre otros, seguridad, recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se comunica a la gerencia de TP de inmediato.
• Gestionar el rendimiento del equipo para el logro continuo de KPI.
• Programar y coachear a los agentes que tomando las interacciones (llamadas/chat/correo electrónico/tickets) semanales necesarias según los requisitos de la cuenta. El tiempo de estas interacciones (llamadas/chats/correos electrónicos/tickets) puede aumentar según las actualizaciones del producto o los requisitos del cliente.
• Garantizar calidad y productividad uniformes en todos los canales (llamadas, correo electrónico, chat, etc.) para un rendimiento constante de acuerdo con las métricas de nivel de servicio relevantes o los objetivos de ingresos.
• Asegurar que los agentes entiendan y cumplan la estrategia trimestral, así como las prioridades mensuales y semanales ajustando el mensaje a las diferentes audiencias objetivo (agente, gerente de operaciones, cliente) con una comunicación directa

Condiciones:

• Contrato indeterminado
• Salario competitivo
• Posibilidad de línea de carrera