Supervisor de Call Center

GESTION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS S.A.C.; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 22.000 - 67.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remuneración fija mensual S/ 2,000

Bonos por metas

Bonos por calidad y cobranza

Incentivo por alto desempeño

Planilla MYPE

EsSalud

AFP

Vacaciones remuneradas

Oportunidad de crecimiento

Descripción de la vacante

Gestión de Procesos Administrativos S.A.C. en Lima busca un Supervisor de Call Center con foco en ventas de capacitación virtual.

Se valoran 3+ años en call center y 1+ año liderando equipos; se prioriza experiencia en seguimiento de indicadores, coaching y cobranza. El rol exige liderazgo, orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión en entorno dinámico.

Formación

• 3 años de experiencia total en call center, telemarketing o ventas telefónicas.
• 1 año liderando directamente equipos comerciales o de ventas telefónicas.
• Experiencia supervisando campañas orientadas a ventas, conversión y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Experiencia realizando seguimiento de indicadores: contactabilidad, llamadas, conversaciones efectivas, oportunidades, conversión, cierres, ventas cobradas, productividad y metas.
• Experiencia realizando coaching y planes de mejora para colaboradores con bajo rendimiento.
• Conocimiento en cobranza y promesas de pago (deseable).
• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios, Gestión Comercial, Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional.
• Conocimiento en Excel o Google Sheets a nivel intermedio (deseable).
• Liderazgo orientado a desarrollo del equipo y capacidad de seguimiento diario.

Responsabilidades

• Supervisar diariamente al equipo de call center encargado de la venta de productos de capacitación virtual.
• Organizar y controlar gestión de leads, bases de datos, llamadas, WhatsApp y oportunidades de cierre.
• Asegurar cumplimiento de metas de ventas, cobranzas, conversión y productividad.
• Realizar reuniones diarias para definir objetivos y prioridades.
• Monitorear llamadas y mensajes para asegurar uso correcto de guion y calidad de atención.
• Verificar información de programas, beneficios, precios y formas de pago.
• Analizar indicadores y proponer acciones de mejora ante desviaciones.
• Elaborar y presentar reportes de ventas, cobranzas y calidad.
• Capacitar y reforzar técnicas de venta y cobranza.
• Supervisar cobranzas y seguimiento de cuotas vencidas.

Conocimientos

Liderazgo

Coaching comercial

Seguimiento de indicadores

Trabajo bajo presión

Educación

Administración

Marketing

Comunicaciones

Negocios

Gestión Comercial

Ingeniería Industrial

Psicología Organizacional

Herramientas

Excel

Google Sheets

Descripción del empleo

PRESENTACIÓN

Gestión de Procesos Administrativos S.A.C. es la empresa peruana que representa a Elite BPM Global, firma internacional orientada a integrar estrategia, procesos y talento para impulsar organizaciones con visión, solidez y resultados medibles. Integramos estrategia, procesos, tecnología y talento especializado para desarrollar proyectos de alto impacto en el ámbito corporativo y público. Quienes se incorporan a nuestra organización encuentran una línea real de desarrollo profesional y aprendizaje continuo dentro de una firma con tradición y excelencia. Únete a nuestro equipo como Supervisor de Call Center

Requisitos Mínimo

• 03 años de experiencia total en call center, telemarketing o ventas telefónicas.
• Contar con mínimo 1 año liderando directamente equipos comerciales o de ventas telefónicas.
• Experiencia supervisando campañas orientadas a ventas, conversión y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Experiencia realizando seguimiento de indicadores como contactabilidad, llamadas, conversaciones efectivas, oportunidades, conversión, cierres, ventas cobradas, productividad y cumplimiento de metas.
• Experiencia realizando seguimiento individual a asesores, retroalimentación, coaching comercial y planes de mejora para colaboradores con bajo rendimiento.
• Experiencia supervisando procesos de cobranza, seguimiento de promesas de pago, recuperación de cuotas o pagos pendientes (deseable).
• Experiencia revisando calidad de llamadas, conversaciones comerciales por WhatsApp, cumplimiento de guiones, protocolos, manejo de objeciones y calidad de atención (deseable).
• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios, Gestión Comercial, Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional o carreras relacionadas.
• Conocimiento en Excel o Google Sheets a nivel intermedio como mínimo.
• Liderazgo exigente y orientado al desarrollo del equipo, capacidad de seguimiento diario, comunicación clara, orientación a resultados, criterio para corregir desviaciones y capacidad para trabajar bajo presión.

Funciones

• Supervisar diariamente al equipo de call center encargado de la venta de productos de capacitación virtual de nuestros clientes.
• Organizar, distribuir y controlar la gestión de leads, bases de datos, llamadas, WhatsApp, seguimientos comerciales y oportunidades de cierre.
• Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, cobranzas, contacto efectivo, conversión, productividad y calidad de gestión del equipo.
• Realizar reuniones breves de inicio de jornada para definir objetivos diarios, prioridades comerciales, campañas activas, argumentos de venta y metas individuales.
• Monitorear llamadas, mensajes y conversaciones comerciales para verificar el correcto uso del guion, manejo de objeciones, calidad de atención y cierre de ventas.
• Verificar que los asesores brinden información correcta sobre programas, beneficios, precios, modalidades, fechas, requisitos y formas de pago.
• Analizar diariamente los indicadores del equipo, identificar desviaciones de desempeño y ejecutar acciones correctivas y planes de mejora individuales o grupales.
• Elaborar y presentar reportes de ventas, cobranzas, productividad, convención, calidad e incidencias, proponiendo acciones de mejora cuando los resultados se encuentren por debajo de los objetivos.
• Capacitar retroalimentar y reforzar al equipo en técnicas de venta telefónica, atención consultiva, cierre comercial, manejo de objeciones y cobranza efectiva.
• Supervisar la gestión de cobranzas, asegurando el seguimiento oportuno de cuotas vencidas, pagos pendientes .

Horario

Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

Modalidad

Presencial durante la etapa inicial de incorporación, inducción, adaptación y evaluación. Posteriormente, de acuerdo con el cumplimiento sostenido de objetivos, nivel de organización, calidad de reportes, puntualidad en el seguimiento, autonomía y confianza operativa, la empresa podrá evaluar progresivamente una modalidad híbrida de trabajo según las necesidades de la operación.

Lugar de trabajo

Surco, cerca a la Embajada de Estados Unidos.

Beneficios

• Remuneración mensual fija: S/ 2,000.
• Bono mensual por cumplimiento de metas comerciales del equipo.
• Bono mensual por calidad, orden operativo y recuperación de cobranzas.
• Incentivo trimestral por alto desempeño y cumplimiento sostenido de objetivos.
• INGRESO MENSUAL TOTAL OBJETIVO CON CUMPLIMIENTO DE METAS: S/ 6,000.
• Planilla MYPE.
• EsSalud.
• AFP.
• Vacaciones remuneradas.
• Posibilidad de evolucionar hacia posiciones de Coordinación Comercial, Jefatura de Call Center o Gestión de Operaciones según resultados.
• Participación en proyectos estratégicos de la empresa.
• Capacitación continua y aprendizaje dentro de firma con proyección internacional.
• Ambiente de trabajo profesional, dinámico y orientado a resultados.
• Forma parte de un equipo comercial de alto rendimiento, con objetivos claros, incentivos atractivos y oportunidades reales de crecimiento profesional.