Supervisor(a) de Experiencia al Cliente Premium

ManpowerGroup Perú; Callao; Presencial; PEN 47.000 - 71.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ManpowerGroup Perú busca al mejor talento para ocupar el puesto de Supervisor(a) de Experiencia al Cliente Premium para una conocida marca bancaria en el Aeropuerto. Liderarás un equipo presencial, asegurando cobertura de turnos y cumplimiento de normas de servicio.

Se requiere estudios universitarios en administración/hotelería/turismo (concluidos o en curso), 2 años de experiencia, manejo de Office y Excel, y conocimiento básico de IA.

Formación

• Estudios universitarios en Administración, Hotelería, Turismo o afines (concluido o en curso).
• Experiencia de 2 años como supervisor en atención al cliente y/o ventas, deseable en banca, aeropuertos o servicios premium.
• Conocimiento de Microsoft Office y Excel a nivel intermedio.
• Desarrollo de redacción y ortografía con clientes.
• Manejo básico de plataformas de IA (Copilot, Gemini, ChatGPT).
• Residir cercano al Callao/Nuevo Aeropuerto (deseable).
• Disponibilidad para laborar presencial en turnos rotativos (L-V, o según necesidad).
• Capacidad para cubrir al equipo en 24h cuando sea necesario.

Responsabilidades

• Supervisión del equipo para cobertura de horarios solicitados y correcta distribución de la operación.
• Asegurar que el equipo cumpla con uniforme, horarios y lineamientos, y gestión de accesos.
• Garantizar el cumplimiento de procesos y mantener un nivel de atención A1.
• Realizar auditorías sobre gestiones del equipo.
• Elaborar reportes mensuales sobre reservas e incidencias.
• Descargar y consolidar reportes de reservas recibidas y confirmadas desde Interbank.
• Registrar servicios atendidos y no atendidos mediante herramientas de Interbank.
• Registrar incidencias, causas y acciones correctivas implementadas.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Atención al cliente

Microsoft Office

Excel

Redacción y ortografía

IA Copilot/ChatGPT

Educación

Administración / Hotelería / Turismo

Herramientas

Microsoft Office

Excel

IA Copilot/ChatGPT

Descripción del empleo

En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir un nuevo reto laboral como Supervisor(a) de Experiencia al Cliente Premium para conocida marca bancaria dentro del Aeropuerto. ¡La oportunidad de un futuro mejor, está aquí!

Requisitos:

• Estudios superiores universitario inconcluso o finalizado en Administración, hotelería, turismo y afines.
• Experiencia de 2 años como supervisor en atención al cliente y/o ventas. Deseable en sector banca (cajas municipales, pymes o retail) gestión aeropuertos, hotelería o servicios premium.
• Experiencia liderando equipos del sector de atención al cliente presencial.
• Microsoft Office nivel intermedio.
• Excel nivel intermedio.
• Adecuado desarrollo a nivel redacción, ortografía con clientes.
• Manejo de Plataforma de IA (copilot, gemini, chatgpt) nivel basico.
• Residir en zonas aledañas al Callao - Nuevo Aeropuerto (deseable).
• Disponibilidad para laborar presencial en los siguientes turnos rotativos: lunes a domingo de 10:00 a. m. a 9:00 p. m., considerando 2 horas de refrigerio. Descanso rotativo.
• Disponibilidad de cubrir alguno de su equipo en caso sea necesario dentro de las 24hrs.

Funciones:

• Supervisión del equipo para la cobertura de los horarios solicitados y la correcta distribución de la operación.
• Responsable de asegurar que el equipo cumpla con el uniforme, horarios y lineamientos establecidos, así como con la correcta gestión de accesos.
• Responsable de asegurar el cumplimiento del proceso y de mantener un nivel de atención A1.
• Responsable de realizar auditorías sobre las gestiones realizadas por el equipo.
• Encargado de elaborar reportes mensuales sobre el estado de las reservas e incidencias del periodo.
• Reporte mensual de reservas recibidas, será descargado de la herramienta Interbank.
• Reporte mensual de reservas confirmadas, rechazadas y canceladas. será descargado de la herramienta Interbank.
• Reporte de servicios atendidos y no atendidos. será descargado de la herramienta Interbank.
• Registro de incidencias, causas y acciones correctivas implementadas.