Specialist

F. Hoffmann-La Roche AG; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Roche Perú, ubicada en Lima, busca un Especialista en Gestión de Pedidos para ser nexo estratégico entre clientes y la operación interna. Gestionarás órdenes de clientes de forma eficiente, cumpliendo niveles de servicio y asegurando precisión en cada interacción.

Se trabajará con logística, finanzas y planificación, apoyando la mejora continua, con dominio de SAP SD y WMS, manejo de Office, y viaje frecuente de 25–30% del tiempo. Enfoque al cliente e influencia para liderar iniciativas.

Formación

• Requisitos de grado universitario en ingeniería, administración o carreras afines.
• Inglés avanzado o intermedio requerido.
• Conocimiento y experiencia en gestión de clientes y operaciones logísticas.

Responsabilidades

• Gestión de órdenes desde recepción hasta entrega, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLA.
• Identificación de mejoras de proceso y benchmarking para eficiencia y reducción de costos.
• Colaboración con logística, finanzas y planificación para resolver incidencias y optimizar flujos.
• Atención al cliente y soporte en todo el recorrido del pedido.
• Generación y análisis de métricas para reportes de rendimiento.

Conocimientos

SAP SD

WMS

MS Office

Inglés

Análisis

Comunicación

Liderazgo por influencia

Gestión de pedidos

Educación

Grado universitario

Descripción del empleo

SpecialistCandidatar-selocations: Limatime type: Tempo integralposted on: Publicado hojetime left to apply: Data de término: 8 de agosto de 2026 (11 dias restantes para se candidatar)job requisition id: 202607-119159Na Roche, você pode-se apresentar como você mesmo, abraçado pelas qualidades únicas que traz. Nossa cultura incentiva a expressão pessoal, o diálogo aberto e as conexões genuínas, onde você é valorizado e respeitado por quem você é, e permitindo que você prospere tanto pessoal como profissionalmente. É assim que pretendemos prevenir, deter e curar doenças e garantir que todos tenham acesso aos cuidados de saúde hoje e nas gerações futuras. Junte-se à Roche, onde cada voz é importante.

A posiçãoImpacto sostenible

Nuestra responsabilidad va más allá de innovar. Contribuyes a soluciones que responden a los desafíos más urgentes de la salud mientras reducimos nuestro impacto en el planeta. Juntos construimos un entorno laboral más sano, una sociedad más justa y un futuro mejor para las próximas generaciones. La Oportunidad El Especialista en Gestión de Pedidos será el nexo estratégico y operativo entre los clientes y la operación interna en Roche. Este rol tiene como objetivo principal manejar de manera efectiva, oportuna y precisa las órdenes de clientes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados y contribuyendo a una experiencia superior para el cliente en cada punto de interacción.

Responsabilidades:

• Gestión de órdenes Supervisar y coordinar el ciclo completo de órdenes de clientes desde la recepción hasta la entrega final, garantizando la trazabilidad junto a los operadores logísticos y la alineación con las políticas internas del país.
• Optimización de procesos Identificar e investigar oportunidades de mejora continua y mejores prácticas mediante *benchmarking* para rediseñar procesos, aumentar la eficiencia, reducir costos y elevar la experiencia del cliente.
• Colaboración con equipos Trabajar con equipos multifuncionales (logística, finanzas, planificación, entre otros) para solucionar problemas operativos y optimizar el flujo de trabajo. Liderar la gestión del cambio a nivel interno a través de la influencia y el trabajo colaborativo, asegurando siempre la centralidad en el cliente.
• Atención al cliente Actuar como el punto de contacto clave para atender y resolver consultas relacionadas con la gestión de órdenes. Garantizar una experiencia consistente, fluida y positiva para los clientes a lo largo de todo su *customer journey*.
• Seguimiento y análisis Generar y analizar datos métricos de desempeño de procesos para presentar informes relevantes que impulsen la toma de decisiones estratégicas.

Quién Eres

• Grado universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comercio Internacional o carreras afines, con manejo avanzado o intermedio del idioma inglés.
• Experiencia o conocimiento comprobado en la gestión de clientes del sector público, con fuerte preferencia en la industria de diagnóstico o farmacéutica.
• Conocimiento y experiencia en gestión de pedidos y operaciones logísticas.
• Familiaridad en el uso de SAP (módulo SD) y sistemas de gestión de almacenes (WMS), junto con dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Fuerte capacidad de análisis, excelentes habilidades de comunicación, sentido de urgencia y un enfoque orientado al cliente.
• Capacidad demostrada para liderar iniciativas mediante la influencia y el trabajo colaborativo.
• Disponibilidad para viajar y realizar visitas a clientes entre un 25% y 30% del tiempo laboral.

Beneficios de reubicación no disponibles para este puesto de trabajo.