Customer Lead

Roche Holding AG; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 42.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Roche Holding AG está a contratar para a posição de Customer Lead, visando a retenção de clientes e gestão integrada de contas com visão estratégica. Atua como ponto de contacto confiável, promovendo satisfação do cliente, comunicação clara e respostas rápidas a necessidades operacionais.

O profissional deverá coordenar equipas multidisciplinares, monitorizar desempenho de serviços e garantir o cumprimento normativo, incluindo SHE, com foco em diagnósticos e equipamentos hospitalares.

Formación

• Formação superior em Administração, Engenharia, Ciências da Saúde ou afins.

Responsabilidades

• Gestão de contas e cumprimento de metas de vendas
• Gestão e execução de contratos (entregas, faturação e rescisão documental)
• Coordenação com equipas internas (Logística, Supply Chain, Suporte Técnico) para cumprir compromissos
• Instalação e disponibilidade de equipamentos de diagnóstico nos clientes
• Monitorização de inventários/consumo e geração de insights para novos negócios
• Atendimento ao cliente e gestão de incidentes, SLAs e satisfação
• Garantir conformidade com o Código de Conduta e políticas SHE

Conocimientos

Inglês intermediário

Gestão de projetos (Gantt)

Salesforce / CRM

Excel avançado

Google Suite

Educación

Licenciatura em Administração, Engenharia ou Ciências da Saúde

Herramientas

Salesforce

Excel

Google Workspace

Descripción del empleo

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat - heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

Impacto sostenible

Nuestra responsabilidad va más allá de innovar. Contribuyes a soluciones que responden a los desafíos más urgentes de la salud mientras reducimos nuestro impacto en el planeta. Juntos construimos un entorno laboral más sano, una sociedad más justa y un futuro mejor para las próximas generaciones.

La Oportunidad

La posición de Customer Lead, garantiza una ejecución contractual exitosa y la retención a largo plazo de los clientes mediante una gestión integral de cuentas que combine la excelencia operativa con una visión estratégica. Actuando como un punto de contacto confiable, este rol impulsa la satisfacción del cliente a través de una comunicación transparente, respuestas ágiles a necesidades operativas y la identificación proactiva de oportunidades de crecimiento para la organización.

Responsabilidades

• Gestión comercial y cumplimiento de ventas: Garantiza el cumplimiento de las metas de ventas y la gestión integral de sus cuentas asignadas, identificando oportunidades de crecimiento y desarrollo sostenible.
• Gestión y ejecución contractual: Supervisa el cumplimiento de los contratos en todas sus etapas (entregas, instalaciones, facturación y cierre documental) para asegurar una ejecución fluida y la gestión oportuna de pagos.
• Orquestación y movilización interna: Articula a los equipos multidisciplinarios (Logística, Supply Chain, Soporte Técnico, Servicio y Squads) para responder oportunamente a los compromisos contractuales del cliente.
• Coordinación operativa y de equipamiento: Asegura la correcta instalación, disponibilidad y funcionamiento de los equipos de diagnóstico en las instalaciones de los clientes.
• Control de inventarios y valor analítico: Monitorea los niveles de inventario, consumo y rotación de productos en el cliente, generando alertas preventivas y alimentando al equipo comercial con insights para nuevos negocios.
• Atención al cliente e indicadores de servicio: Actúa como primer punto de contacto operativo para la gestión de incidencias, quejas y reclamos, monitoreando indicadores de servicio (SLA y satisfaction) para impulsar la mejora continua y mantener actualizada la información en Rexis.
• Cumplimiento normativo e integridad: Promueve y asegura el cumplimiento estricto del Código de Conducta de Roche, las políticas corporativas locales y los estándares de Seguridad, Salud y Medio Ambiente (SHE).

Quién eres

• Título universitario de tercer nivel en Administración, Ingeniería, Ciencias de la Salud o carreras afines, con un nivel de inglés intermedio.
• De 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente corporativo, gestión de contratos, operaciones o atención posventa en el sector salud, diagnóstico (IVD) o industrias similares.
• Experiencia comprobada en coordinación de proyectos operativos y soporte contractual, así como en procesos logísticos, gestión de inventarios e instalación de equipos de laboratorio.
• Manejo de atención a clientes, resolución de incidencias, procesos de reclamos y evaluación potential risk incidents (PRI) para asegurar la fidelización del cliente.
• Dominio de herramientas de gestión de proyectos (Gantt), sistemas CRM (ej. Salesforce), herramientas de gestión documental, Excel avanzado/Google Suite y comprensión básica del mercado de IVD.

Beneficios de reubicación no disponibles para este puesto de trabajo.

Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat - heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.