Service Design

NTT DATA Europe & Latam; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 70,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

EPS y Seguro Oncológico

Tarjeta de Alimentación PLUXEE

Días libres adicionales

Job summary

NTT DATA busca un perfil con experiencia en Service Design, UX Research y diseño de experiencias end-to-end, capaz de conectar las necesidades del cliente con negocio, producto y tecnología.

Colaborarás con Product Leads, áreas de negocio y equipos de tecnología para definir y evolucionar productos y servicios, diseñando y facilitando workshops y sesiones de co-creación para alinear a los stakeholders.

Qualifications

• Experiencia previa en Service Designer/UX Researcher/UX Strategist o roles similares.
• Dominio de herramientas y metodologías de Service Design y Design Thinking, con foco en Journey Mapping y blueprints.
• Experiencia diseñando productos, servicios o experiencias digitales end-to-end.

Responsibilities

• Diseñar y optimizar experiencias end-to-end identificando necesidades y puntos de dolor en los touchpoints.
• Construir y evolucionar Customer Journeys y Service Blueprints para proponer mejoras.
• Ejecutar UX Research cualitativa/cuantiiva para entender usuarios y expectativas.
• Trabajar con Product Leads, negocio y tecnología para definir y evolucionar productos y servicios.
• Facilitar workshops y sesiones de co-creación con stakeholders.

Skills

Service Design

UX Research

UX Strategy

Tools

Design Thinking

Customer Journey Mapping

Service Blueprinting

Job description

En NTT DATA buscamos incorporar un perfil con experiencia en Service Design, UX Research y diseño de experiencias end-to-end, que pueda conectar las necesidades del cliente con negocio, producto y tecnología.

Principales funciones:

• Diseñar y optimizar experiencias end-to-end, identificando necesidades, pain points y oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto.
• Construir y evolucionar Customer Journeys, Service Blueprints y propuestas de valor, convirtiendo insights de usuarios en soluciones accionables.
• Ejecutar actividades de UX Research, utilizando metodologías cualitativas y/o cuantitativas para comprender comportamientos, necesidades y expectativas de los usuarios.
• Trabajar de manera conjunta con Product Leads, áreas de negocio y equipos de tecnología, facilitando la definición y evolución de productos y servicios.
• Diseñar y facilitar workshops y sesiones de co-creación, gestionando stakeholders y alineando a los diferentes equipos involucrados.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa como Service Designer, UX Researcher, UX Strategist o en posiciones similares.
• Dominio de herramientas y metodologías de Service Design y Design Thinking, especialmente Customer Journey Mapping, Service Blueprinting, research y co-creación.
• Experiencia diseñando productos, servicios o experiencias digitales end-to-end.
• Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios de Producto, Negocio y Tecnología, con buen manejo de stakeholders.
• Deseable experiencia en banca, servicios financieros, Corporate Banking o productos digitales B2B/para empresas.

Modalidad híbrida: Lima – 3 veces por semana.

Beneficios:

• Contrato indefinido bajo planilla desde el primer día.
• EPS y Seguro Oncológico cubierto al 100%
• Tarjeta de Alimentación PLUXEE.
• Día libres adicionales a vacaciones.
• Inmejorable oportunidad de línea de carrera profesional en nuestra consultora líder en el mercado TI.

“NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales”