Service Manager Senior

NTT DATA Europe & Latam; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 206.000 - 412.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

EPS y Seguro Oncológico

Pluxee alimentación

Días libres adicionales a lasVac

Desarrollo profesional

Proyectos locales e internacionales

Capacitaciones y certificaciones

Descripción de la vacante

NTT DATA Europe & Latam busca un profesional para asegurar la correcta prestación de servicios de infraestructura tecnológica y cumplir SLA, satisfacción del cliente y rentabilidad del servicio.

Serás el enlace principal entre el cliente y equipos técnicos, impulsando eficiencia, calidad e innovación, con al menos 6 años de experiencia y certificado ITIL 4 Foundation; inglés avanzado es indispensable.

Formación

• Formación técnica o universitaria en TI.
• 6 años de experiencia en gestión de servicios TI.
• Experiencia en administración de servicios de infraestructura On-Premise y Cloud (Azure y/o AWS).
• Experiencia en gestión de clientes corporativos y liderazgo de equipos técnicos.
• Experiencia en gestión financiera de servicios, capacidad, demanda y SLA.
• Certificación ITIL 4 Foundation (obligatoria).
• Inglés avanzado (indispensable).

Responsabilidades

• Gestionar integralmente los servicios asignados y la relación con clientes corporativos.
• Supervisar la gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Administrar el presupuesto, la capacidad, la demanda y la facturación de los servicios.
• Identificar riesgos y liderar iniciativas de mejora continua y automatización.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad, continuidad y compliance.
• Liderar equipos multidisciplinarios, fomentando una cultura orientada al cliente y a los resultados.

Conocimientos

Gestión de servicios TI

Gestión de clientes corporativos

Liderazgo de equipos

Gestión de SLA y costos

Educación

Formación técnica o universitaria en TI

ITIL 4 Foundation

Herramientas

Azure

AWS

Descripción del empleo

Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa

Objetivo del cargo

Serás responsable de garantizar la correcta prestación de servicios de infraestructura tecnológica, asegurando el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente, la rentabilidad del servicio y la mejora continua de las operaciones. Además, actuarás como principal enlace entre el cliente y los equipos técnicos, impulsando la eficiencia, la calidad y la innovación.

Principales responsabilidades

• Gestionar integralmente los servicios asignados y la relación con clientes corporativos.
• Supervisar la gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Administrar el presupuesto, la capacidad, la demanda y la facturación de los servicios.
• Identificar riesgos y liderar iniciativas de mejora continua y automatización.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad, continuidad y compliance.
• Liderar equipos multidisciplinarios, fomentando una cultura orientada al cliente y a los resultados.

Valoramos

• Formación técnica o universitaria en carreras de Tecnología de la Información o afines.
• Mínimo 6 años de experiencia en gestión de servicios TI.
• Experiencia comprobada en la administración de servicios de infraestructura On-Premise y Cloud (Azure y/o AWS).
• Experiencia en gestión de clientes corporativos y liderazgo de equipos técnicos.
• Experiencia en gestión financiera de servicios, capacidad, demanda y cumplimiento de SLA.
• Certificación ITIL® 4 Foundation (obligatoria).
• Inglés avanzado (INDISPENSABLE).

Competencias clave

• Orientación al cliente.
• Negociación y comunicación ejecutiva.
• Gestión de crisis y escalamientos.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Visión estratégica y enfoque en mejora continua.

Beneficios

• Contrato indefinido en planilla desde el primer día.
• EPS y Seguro Oncológico cubiertos al 100%.
• Tarjeta de alimentación Pluxee.
• Días libres adicionales a las vacaciones.
• Excelente oportunidad de desarrollo profesional y línea de carrera en una consultora líder del mercado TI.
• Participación en proyectos de gran envergadura, tanto a nivel local como internacional.
• Acceso a capacitaciones y certificaciones.

Postula con nosotros

Si buscas un rol desafiante, con impacto directo en la experiencia del cliente y en la evolución de los servicios tecnológicos, queremos conocerte.

NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por ello, nuestro proceso de selección se enfoca en identificar el talento sin distinción ni sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales.