Representante de Servicio al Cliente en Viajes (Remoto)

manatal-264; Arequipa; A distancia; PEN 68.000 - 129.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Prestige Travel Agency by Mich USA busca un/a Representante de Servicio al Cliente en Viajes para trabajar de forma 100% remota. Será el punto de contacto de los clientes desde la reserva inicial hasta el seguimiento post viaje, asegurando una experiencia fluida y personalizada.

El perfil ideal incluye experiencia en servicio al cliente, habilidades organizativas y capacidad de manejar múltiples solicitudes de clientes en un entorno tecnológico.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente deseable, especialmente en viajes u hospitalidad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Buen manejo de tecnología y ganas de aprender nuevos sistemas de reservas.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes por teléfono, correo y mensajería.
• Asistir con reservas de viajes de lujo y cambios/cancelaciones.
• Proporcionar información sobre destinos, requisitos y políticas de la agencia.
• Coordinar detalles de reservas y confirmar itinerarios.
• Dar seguimiento proactivo antes y después del viaje.
• Atender inquietudes de clientes con empatía y soluciones.

Conocimientos

Servicio al cliente

Comunicación efectiva

Habilidades organizativas

Tecnología de reservas

Gestión multSolicitudes

Interés en viajes

Herramientas

Sistemas de reservas

Descripción del empleo

Sobre el Puesto

Prestige Travel Agency by Mich USA está buscando un(a) Representante de Servicio al Cliente en Viajes (Remoto)para apoyar a los clientes en cada etapa de su experiencia de viaje. En este rol de atención directa al cliente, usted será un punto de contacto confiable, desde la reserva inicial hasta el seguimiento posterior al viaje, asegurando una experiencia fluida, personalizada y de alta calidad.

Este puesto es ideal para personas detallistas, orientadas al servicio y apasionadas por los viajes, la hospitalidad y la creación de experiencias excepcionales para los clientes.

Responsabilidades Principales

• Responder de manera oportuna y profesional a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas de mensajería
• Asistir con reservas de viajes de lujo y de placer, incluyendo cambios, cancelaciones y solicitudes especiales
• Proporcionar información precisa y oportuna sobre destinos, requisitos de viaje y políticas de la agencia
• Coordinar los detalles de las reservas y confirmar itinerarios para garantizar la precisión y satisfacción del cliente
• Dar seguimiento proactivo a los clientes antes y después del viaje para asegurar una experiencia positiva
• Atender inquietudes o problemas de los clientes con empatía, profesionalismo y enfoque en soluciones
• Mantener documentación precisa y actualizar los sistemas de reservas según sea necesario

Requisitos y Habilidades

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Experiencia en servicio al cliente (se prefiere experiencia en viajes, hospitalidad o áreas relacionadas)
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle
• Comodidad con el uso de tecnología y disposición para aprender nuevos sistemas y plataformas de reservas
• Persona confiable, proactiva y capaz de gestionar múltiples solicitudes de clientes de manera eficiente
• Interés genuino en los viajes y en ayudar a los clientes a planificar experiencias memorables

Lo Que Ofrecemos

• Ambiente de trabajo 100% remoto
• Opciones de horarios flexibles
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa
• Acceso a beneficios y descuentos relacionados con la industria de viajes
• Cultura de equipo solidaria con capacitación y desarrollo continuo

Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades

Prestige Travel Agency by Mich es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión.