Agente de Viajes

CONFIDENCIAL; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 28.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso directo a planilla

Pagos mensuales

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL busca un Asesor de Viajes para atender, asesorar y vender productos turísticos a través de canales presenciales y remotos. El candidato elaborará cotizaciones, gestionará reservas y brindará soporte durante todo el viaje, asegurando calidad de servicio y cumplimiento de indicadores comerciales.

Se valorará experiencia en GDS y plataformas de reservas, con inglés básico y formación en turismo o ventas.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
• Conocimiento de plataformas de reservas, GDS, consolidadores (Intermedio).
• Inglés – Básico.
• Carrera Técnica o Bachiller en Turismo, Administración de empresas.

Responsabilidades

• Atender a los clientes por los distintos canales disponibles y identificar sus necesidades de viaje.
• Asesorar al cliente en la planificación y elección de sus viajes, presentando destinos, itinerarios y precios.
• Elaborar cotizaciones siguiendo los protocolos y formatos de entrega de la empresa.
• Realizar seguimiento a cotizaciones para incrementar conversiones y fortalecer la cartera de clientes.
• Gestionar reserva, emisión y pago del producto vendido, verificando documentación e información del cliente.
• Brindar atención pre, durante y post-viaje a través de canales establecidos, asegurando satisfacción y fidelización.
• Registrar y actualizar información de atenciones, cotizaciones y ventas en las herramientas definidas.
• Cumplir indicadores comerciales individuales y del equipo.
• Mantenerse actualizado sobre productos y proveedores y solicitar capacitaciones cuando sea necesario.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas

Cotización de viajes

Gestión de reservas

Educación

Técnico en Turismo

Diplomado en ventas

Herramientas

GDS

MS Office

Descripción del empleo

Empresa de rubro retail se encuentra en búsqueda de un Asesor de Viajes.

¿Cuál es la misión del puesto?

Atender, asesorar, cotizar y vender productos y servicios de la oferta comercial de la empresa a los clientes, a través de canales presenciales (tienda, ferias, eventos) y remotos (call center, WhatsApp, videollamada, redes sociales), brindando un servicio de calidad y cumpliendo los protocolos de atención y procesos comerciales establecidos, con el fin de alcanzar los objetivos de venta y satisfacción del cliente cumpliendo los diferentes indicadores comerciales del área.

¿Cuáles son las principales responsabilidades?

• Atender a los clientes por los distintos canales de atención disponibles, identificando sus necesidades de viaje para brindar una atención oportuna y de calidad.
• Asesorar al cliente en la planificación y elección de sus viajes, tomando la iniciativa, anticipandose a sus necesidades y presentando alternativas de destinos, itinerarios y precios para facilitar su decisión de compra.
• Elaborar cotizaciones utilizando los protocolos de atención establecidos por la empresa asi como las herramientas de gestión a su disposición y respetando siempre los formatos de entrega para los clientes, ofreciendo opciones competitivas y actualizadas.
• Realizar el oportuno seguimiento a las cotizaciones realizadas con la finalidad de incrementar su conversión concretando cierres de ventas y fortalecer la cartera de clientes de la empresa.
• Gestionar de manera eficiente el proceso de atención, reserva, emisión y pago del producto y/o servicio vendido, verificando que la documentación e información del cliente y para el cliente sea correcta, asegurando una operación/transacción sin errores.
• Brindar atención al cliente antes, durante y después del viaje del cliente asi como también atención post-venta (cambios, dudas, incidencias durante el viaje, etc) a través de los diferentes canales de atención establecidos por la empresa, asegurando su satisfacción y fidelización.
• Registrar y actualizar oportunamente la información de atenciones, cotizaciones y ventas en las herramientas o sistemas definidos por la agencia, para mantener trazabilidad y facilitar el reporte de indicadores.
• Cumplir con los indicadores comerciales individuales y grupales establecidos por la empresa con la finalidad de contribuir a las metas del equipo.
• Mantenerse actualizado sobre productos, promociones, destinos y condiciones de los proveedores/consolidadores, para ofrecer información precisa y vigente al cliente. Asimismo, de ser necesario, solicitar capacitaciones sobre los puntos que sienta debilidad. Retroalimentar oportunamente a sus pares y superiores sobre cualquier oportunidad de mejora detectada.

¿Qué necesitas para postular?

• Carrera Técnica o Bachiller en Turismo, Administración de empresas, aviación comercial.
• Diplomado / Programa de Especialización en ventas, gestión de equipos, comercial o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
• Conocimiento de : plataformas de reservas, GDS, consolidadores (Intermedio)
• Inglés - Básico.
• MS Office - Básico

¿Cuáles son los beneficios que disfrutarás?

• Ingreso directo a planilla completa con todos los beneficios de ley.
• Pagos mensuales.
• Oportunidades de crecimiento.
• Suelo acorde al mercado.
• Grato ambiente laboral.