Recepcionista / Atención Al Cliente

FONBIENES; La Victoria; Presencial; PEN 24.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso directo a planilla

Remuneración de mercado

Utilidades

Horario de oficina 8:30–18:00

Lugar de trabajo La Victoria

Descripción de la vacante

Fonbienes Perú EAFC S.A. busca un(a) Asesor(a) de Atención al Cliente para brindar soporte a nuestros asociados del sistema de fondos colectivos.

La posición requiere capacidad de comunicación, orden, empatía y conocimiento de procesos de adjudicación, pagos y consultas comerciales. Entre sus funciones estará brindar información clara, atender consultas y reclamos, registrar incidencias y explicar estados de cuenta, cuotas y condiciones contractuales.

Formación

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Finanzas o afines.
• Experiencia en atención al cliente, preferentemente en fondos colectivos, servicios financieros, seguros, call center o similares.
• Conocimiento de manejo de objeciones y protocolos de servicio.
• Manejo de Excel y herramientas de oficina a nivel intermedio.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Actitud orientada al servicio, orden y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Brindar información clara y oportuna sobre productos y planes de fondos colectivos.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de asociados vía presencial, telefónica y/o virtual.
• Registrar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución.
• Explicar el estado de cuenta, cuotas, adjudicaciones y condiciones del contrato.
• Coordinar con las áreas correspondientes para la gestión de casos.
• Orientar a los clientes durante el proceso de inscripción y documentación.
• Mantener actualizados los registros en el sistema interno.
• Generar reportes de atención y propuestas de mejora en el servicio.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Organización

Resolución de problemas

Manejo de objeciones

Educación

Estimulos en Administración/Negocios/Marketing/Finanzas

Herramientas

Excel

Microsoft Office

Descripción del empleo

Estamos en la búsqueda de un(a) Asesor(a) de Atención al Cliente para brindar soporte a nuestros asociados del sistema de Fondos Colectivos. La posición requiere capacidad de comunicación, orden, empatía y deseable conocimiento del proceso de adjudicación, pagos y consultas comerciales.

REQUISITOS:

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en fondos colectivos, servicios financieros, seguros, call center o similares.
• Conocimiento de manejo de objeciones y protocolos de servicio.
• Manejo de Excel y herramientas de oficina a nivel intermedio.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Actitud orientada al servicio, orden y resolución de problemas.

FUNCIONES:

• Brindar información clara y oportuna sobre productos y planes de fondos colectivos.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de asociados vía presencial, telefónica y/o virtual.
• Registrar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución.
• Explicar el estado de cuenta, cuotas, adjudicaciones y condiciones del contrato.
• Coordinar con las áreas correspondientes para la gestión de casos.
• Orientar a los clientes durante el proceso de inscripción y documentación.
• Mantener actualizados los registros en el sistema interno.
• Generar reportes de atención y propuestas de mejora en el servicio.

BENEFICIOS:

• Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado
• Utilidades
• Horario de trabajo presencial: Lunes a viernes de 08:30am ? 06:00pm (1 hora de almuerzo) y sábados de 08:30am ? 01:00pm
• Lugar de trabajo: Av. Nicolás Arriola 225, Urb. Santa Catalina ? La Victoria (A una cuadra de la Av. Javier Prado)

Fonbienes Perú EAFC S.A. valora la diversidad y la igualdad de oportunidades laborales. Nuestro proceso de selección se basa en el mérito y la idoneidad.