Recepcionista

Pullman; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 20.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarjeta Accor

Descuentos globales

Programas de aprendizaje

Oportunidad de crecimiento

Responsabilidad Social

Descripción de la vacante

Pullman Miraflores busca recepcionista para entregar experiencias memorables desde la llegada hasta la salida, con atención personalizada y reflejando la esencia de la marca. El rol implica check-in/out, atención integral de huéspedes y coordinación con áreas.

Se requiere 2–3 años en posiciones similares, estudios en Hotelería o Turismo, Excel intermedio y inglés avanzado. Ofrecemos desarrollo dentro de la cadena Accor y oportunidades de crecimiento.

Formación

• Estudios en Hotelería y Turismo, Administración en Hotelería o Turismo, Gestión Hotelera, etc.

Responsabilidades

• Gestionar check-in y check-out con atención ágil y personalizada.
• Brindar atención integral en Front Desk y coordinar con áreas del hotel.
• Recibir a huéspedes y proyectar la esencia de la marca desde su llegada.
• Anticipar necesidades de huéspedes y gestionar solicitudes con diligencia.
• Gestionar facturación, cobros y control de cuentas de huéspedes.
• Mantener comunicación fluida con áreas para atender requerimientos.

Conocimientos

Excel

Inglés Avanzado

Educación

Hotelería y Turismo

Descripción del empleo

Crear y gestionar experiencias únicas y memorables para cada huésped, acompañándolo desde su llegada hasta su despedida, mediante una atención personalizada, auténtica y cercana que refleje la esencia de MGallery y cumpla con los estándares de la marca y objetivos del área.

• Gestionar los procesos de check-in y check-out, asegurando una atención ágil, personalizada y eficiente, de acuerdo con los estándares de la marca y los procedimientos establecidos.
• Gestionar la atención integral de los huéspedes en el Front Desk, brindando un servicio cercano, personalizado y orientado a la excelencia.
• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, generando una primera impresión positiva y transmitiendo la esencia y personalidad de MGallery desde su llegada.
• Generar experiencias de servicio memorables, anticipándose a las necesidades y preferencias de los huéspedes durante su estadía.
• Atender, gestionar y dar seguimiento oportuno a las solicitudes, consultas y requerimientos de los huéspedes, asegurando una respuesta eficiente y orientada a su satisfacción.
• Gestionar la facturación, cobro y control de las cuentas de los huéspedes, garantizando la correcta aplicación de los procedimientos y políticas establecidas.
• Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas del hotel para coordinar y atender oportunamente las necesidades de los huéspedes.
• Realizar el relevo de turno, transmitiendo de manera clara y precisa la información relevante sobre la operación, huéspedes y situaciones pendientes, de acuerdo con las prácticas establecidas.
• Identificar y reportar oportunamente cualquier situación de riesgo, incidente o comportamiento sospechoso que pueda afectar la seguridad de los huéspedes, colaboradores o instalaciones.
• Cumplir con los estándares de servicio, políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por el hotel y la marca
• Estudios en: Hoteleria y Turismo, Administracion en Hoteleria o Turismo, Gestión Hotelera, etc.
• Excel nivel Intermedio
• Idiomas: Inglés Avanzado
• Experiencia: 02 a 03 años en la posición o en roles similares

Información adicional

• Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
• Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa

Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.

Recepcionista Miraflores, Lima Province, Peru