Prompt Analyst

Banco Falabella; Lima Metropolitana; On-site; PEN 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Banco Falabella en Lima busca Analista de AI Scoring para analizar interacciones, calibrar evaluaciones y desarrollar/ajustar prompts. Generar reportes y alertas para apoyar la toma de decisiones.

También se espera diseñar y mantener criterios de evaluación, probar prompts con distintos tipos de interacciones, identificar falsos positivos/negativos y comunicar hallazgos al Product Manager y equipos. Se requiere enfoque analítico y capacidad de automatizar reportes.

Responsibilities

• Analizar interacciones mediante herramientas de Speech & Text Analytics.
• Identificar tendencias, desviaciones o malas prácticas, comportamientos recurrentes y oportunidades de mejora.
• Analizar resultados por canal, campaña, producto o ejecutivo, según las necesidades del negocio.
• Configurar y mantener formularios y criterios de evaluación usados en AI Scoring.
• Diseñar y ajustar prompts e instrucciones para que la IA evalúe correctamente las interacciones de acuerdo con los criterios definidos.
• Probar las evaluaciones con diferentes tipos de interacciones y validar la consistencia de los resultados.
• Identificar falsos positivos, falsos negativos y desviaciones en los resultados.
• Realizar ajustes a los prompts y criterios de evaluación para mejorar la calidad.
• Mantener actualizados los criterios de evaluación de acuerdo con los cambios en procesos, productos o campañas.
• Elaborar reportes periódicos de resultados, tendencias e indicadores.
• Generar alertas sobre desviaciones o comportamientos recurrentes identificados.
• Dar seguimiento a las principales alertas y comunicar oportunamente los hallazgos al Product Manager y equipos involucrados.
• Apoyar la automatización de reportes recurrentes para reducir tareas manuales.
• Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de las interacciones.
• Dar seguimiento a la implementación de mejoras y generación de insights sobre experiencia y calidad.
• Mantener actualizada la información y los análisis para la toma de decisiones.

Job description

Misión

Analizar interacciones y calibrar evaluaciones de AI Scoring, Desarrollar/ajustar prompts. Generar reportes y alertas p/toma decisiones

Descripción

• Analizar interacciones mediante herramientas de Speech & Text Analytics.
• Identificar tendencias, desviaciones o malas prácticas, comportamientos recurrentes y oportunidades de mejora.
• Analizar resultados por canal, campaña, producto o ejecutivo, según las necesidades del negocio.
• Configurar y mantener formularios y criterios de evaluación usados en AI Scoring.
• Diseñar y ajustar prompts e instrucciones para que la IA evalúe correctamente las interacciones de acuerdo con los criterios definidos.
• Probar las evaluaciones con diferentes tipos de interacciones y validar la consistencia de los resultados.
• Identificar falsos positivos, falsos negativos y desviaciones en los resultados.
• Realizar ajustes a los prompts y criterios de evaluación para mejorar la calidad.
• Mantener actualizados los criterios de evaluación de acuerdo con los cambios en procesos, productos o campañas.
• Elaborar reportes periódicos de resultados, tendencias e indicadores.
• Generar alertas sobre desviaciones o comportamientos recurrentes identificados.
• Dar seguimiento a las principales alertas y comunicar oportunamente los hallazgos al Product Manager y equipos involucrados.
• Apoyar la automatización de reportes recurrentes para reducir tareas manuales.
• Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de las interacciones.
• Dar seguimiento a la implementación de mejoras y generación de insights sobre experiencia y calidad.
• Mantener actualizada la información y los análisis para la toma de decisiones.