Product Designer Conversacional

Mibanco, banco de la Microempresa; Lima Metropolitana; On-site; PEN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Buen clima laboral

EPS 70%

Descuentos educativos

Descuentos en salud

Otros beneficios

Job summary

En Mibanco, banco de microfinanzas del Grupo Credicorp, buscamos un Product Designer Conversacional apasionado para impactar a micro y pequeños empresarios. Serás responsable de diseñar experiencias conversacionales efectivas y liderar investigaciones de usuario, analizando logs y patrones de lenguaje.

Diseñarás flujos, manejarás errores y medirás rendimiento del canal, presentando resultados a equipos multifuncionales.

Qualifications

• Diseño de experiencias conversacionales con IA.
• Diseño de arquitecturas de diálogo y flujos.
• Análisis de logs y patrones de lenguaje para mejora continua.
• Medición de rendimiento y optimización de canales conversacionales.
• Capacidad de presentar resultados a equipos multifuncionales.

Responsibilities

• Diseña experiencias conversacionales con múltiples intenciones y entidades.
• Lidera investigación de usuarios conversacional.
• Mide y optimiza el rendimiento del canal conversacional.
• Diseña manejo de errores y estados de excepción.
• Presenta resultados y recomendaciones de diseño ante equipos multifuncionales.

Skills

Conversational UX

Research & Discovery

Data & Experimentation

User interviews

Tools

ChatGPT/Copilot

Logs Analysis

Job description

En Mibanco, el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, nos encontramos en búsqueda de una persona apasionada, proactiva y con grandes ideas para impactar en la vida de los micro y pequeños empresarios del país incorporándose a nuestro equipo como Product Designer Conversacional.

¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?

• Diseña experiencias conversacionales con múltiples intenciones y entidades, con autonomía plena.
• Lidera investigación de usuarios conversacional, analizando logs de conversación y patrones de lenguaje.
• Mide y optimiza el rendimiento del canal conversacional de forma continua, ajustando flujos según los resultados.
• Diseña el manejo de errores y estados de excepción en los flujos conversacionales.
• Presenta resultados y recomendaciones de diseño conversacional ante equipos multifuncionales.
• Profesionales de las carreras de Lingüística, Psicología, Diseño UX, Comunicación, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación o afines.

Conocimientos técnicos Indispensables:

• Conversational UX & Dialogue Design: Diseña arquitecturas de diálogo, scripts y flujos conversacionales para canales basados en IA. Aplica principios de UX al lenguaje natural para crear conversaciones efectivas, empáticas y orientadas a la resolución del cliente.
• Research & Discovery: Diseña y ejecuta investigación para entender comportamientos, necesidades y contextos del cliente, generando aprendizajes que orientan decisiones de diseño y negocio.
• Data & Experimentation: Usa datos para validar hipótesis, medir resultados y optimizar soluciones. Define métricas, interpreta resultados y promueve una cultura de experimentación continua

Conocimientos técnicos Deseables:

• Product & Business Thinking: Comprende objetivos del negocio, métricas y modelo operativo. Diseña soluciones alineadas a impacto, priorizando iniciativas según valor para el cliente y el negocio.

Experiencia:

• 3 a 4 años de experiencia en diseño conversacional o diseño UX.
• Experiencia demostrable diseñando y optimizando canales conversacionales en producción.

Herramientas:

• Deseables: ChatGPT/Copilot, herramientas de análisis de logs conversacionales.
• Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.
• Oportunidad de línea de carrera en la entidad de Microfinanzas más grande de Latinoamérica.
• Excelente Clima Laboral.
• EPS cubierta al 70%.
• Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.
• Otros

“Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, y en línea con ello, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, donde nuestros postulantes son considerados sin importar su origen, lengua, raza, sexo, idioma, religión, opinión, edad, talla, procedencia educativa, condición económica, social, física, mental o cualquier otra.