Conversation Designer

Interbank; Lima Metropolitana; On-site; PEN 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible trabajo Interbank Eres

Upskilling y reskilling

Transformación digital Grupo Intercorp

Job summary

Interbank busca un Conversation Designer para diseñar y optimizar experiencias conversacionales basadas en IA generativa. Serás responsable de traducir necesidades de negocio en soluciones conversacionales escalables centradas en el cliente.

Trabajarás junto a CX y Dev, definiendo el tono, flujo, manejo de errores y pruebas unitarias, para entregar soluciones de interacción simples y efectivas. Se valorará experiencia en frameworks ágiles y exposición a herramientas de modelamiento de flujos.

Qualifications

• Experiencia en diseño de flujos conversacionales basados en UX y principios de conversación.
• Conocimientos de Prompt Engineering (instrucciones, contexto y ejemplos).
• Conocimientos de arquitecturas de IA generativa aplicadas a experiencias conversacionales.
• Experiencia en integración de chatbots con APIs, orquestadores, bases de datos y servicios.

Responsibilities

• Diseñar, construir y optimizar experiencias conversacionales con IA generativa.
• Ser owner de la experiencia end-to-end (tono, flujo y fallback).
• Iterar prompts y validar criterios de aceptación antes del release.
• Analizar métricas de interacción y proponer mejoras continuas.

Skills

UX design

Conversational design

Prompt engineering

API integration

Python

JSON

SpEL

Scrum

Kanban

User journeys

A/B testing

Tools

APIs

Orchestrators

Databases

Services

Job description

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Conversation Designer.

Objetivo del puesto: Diseñar, construir y optimizar experiencias conversacionales mediante soluciones basadas en IA generativa, asegurando una interacción simple, consistente y centrada en el cliente. Traducir necesidades de negocio y experiencia en soluciones conversacionales escalables que generen valor para los usuarios y el negocio.

¿Cómo lo lograrás?

• Requerimiento y exploración:
• - Actuar como consultor para definir el alcance y la viabilidad técnica de la iniciativa desde la plataforma de IA conversacional.
• - Coordinar con DEV los requerimientos técnicos de los servicios e integraciones.
• - Elaborar el service blueprint y participar en el análisis de conversaciones, benchmarks y pruebas con usuarios.
• Diseño de la experiencia conversacional:
• - Cocrear la experiencia junto con el equipo de CX, aplicando principios de UX y diseño conversacional.
• - Ser owner de la experiencia conversacional end-to-end (tono, flujo, manejo de errores y fallback).
• Construcción del flujo con IA generativa:
• - Elaborar e iterar los prompts de comportamiento para flujos con IA (instrucciones, contexto, ejemplos, reglas de confirmación y fallback).
• - Implementar el flujo conversacional en las plataformas (determinísticas y generativas) e integrarlo con MCPs.
• - Realizar pruebas unitarias del flujo.
• Certificación y release:
• - Gestionar y levantar las observaciones detectadas en pruebas de calidad de respuestas (test cases, análisis de errores).
• - Iterar en la edición de prompts para mejorar la precisión y disminuir la alucinación de los flujos con IA.
• - Validar los criterios de aceptación antes del release.
• Análisis y mejora continua:
• - Identificar mejoras conversacionales a partir de métricas (containment, fallback rate, CSAT) y logs de conversación.
• - Elaborar y ejecutar el plan de acción para la mejora continua del flujo.
• Experiencia en diseño de flujos conversacionales basados en UX y principios de conversación.
• Conocimientos de Prompt Engineering, incluyendo diseño de instrucciones, contexto y ejemplos.
• Experiencia en diseño de comportamiento de agentes conversacionales.
• Conocimiento de integración de chatbots con APIs, orquestadores, bases de datos y servicios.
• Conocimiento de JSON, Python, HTML y SpEL.
• Experiencia en modelamiento de flujos AS-IS / TO-BE, diagramas de diálogo, árboles de decisión y service blueprints.
• Conocimiento de metodologías ágiles como Scrum y Kanban.
• Experiencia en análisis de customer journeys e implementación de flujos conversacionales en herramientas de IA.
• Conocimiento de arquitecturas de IA generativa aplicadas a experiencias conversacionales.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

• Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”
• Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.
• Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!