Especialista de Experiencia Del Cliente

Mibanco; Surquillo; Sur place; PEN 38 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

EPS cubierta al 70%

Descuentos en educación y salud

Descuentos en comercios

Résumé du poste

En Mibanco, la entidad de microfinanzas del Grupo Credicorp, se busca un Especialista de Experiencia del Cliente apasionado y analítico para impulsar proyectos CX. El rol implica diseñar, ejecutar y monitorear iniciativas alineadas a la estrategia CX, gestionar programas de fidelización y coordinar con áreas internas y proveedores, asegurando calidad en cada interacción.

El candidato debe poseer al menos 3 años en CX o áreas afines, dominio de Excel y PowerPoint, y competencias en comunicación,

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en CX, fidelización o gestión de proyectos.
• Dominio de Excel y PowerPoint/Word.
• Conocimientos de SQL/Power BI deseables.
• Metodologías CX como Customer Journey Maps o NPS.

Responsabilités

• Diseñar, ejecutar y monitorear proyectos e iniciativas de Experiencia del Cliente alineados a la CX del banco.
• Gestionar y mejorar programas y modelos de experiencia a cargo del equipo (fidelización, Customer Journeys, frameworks).
• Asegurar que iniciativas, productos y procesos cumplan criterios de experiencia antes de cliente.
• Revisar y aprobar comunicaciones a clientes con claridad y tono de marca.
• Coordinar con stakeholders internos y externos el despliegue de mejoras.
• Elaborar reportes, indicadores y presentaciones para la jefatura y comités.

Connaissances

Experiencia del Cliente

Gestión de Proyectos

Fidelización

Innovación

Comunicación Efectiva

Outils

Excel

PowerPoint

SQL/Power BI

Power Automate

Description du poste

En Mibanco, el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, tenemos el encontramos en búsqueda de una persona apasionada, analítica y con grandes ideas para impactar en la vida de los micro y pequeños empresarios del país incorporándose a nuestro equipo como:

Especialista de Experiencia del Cliente

¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?

• Diseñar, ejecutar y monitorear proyectos e iniciativas de Experiencia del Cliente alineados a la estrategia CX del banco.
• Gestionar y mejorar los programas y modelos de experiencia a cargo del equipo (por ejemplo, programas de fidelización, Customer Journeys y frameworks de experiencia).
• Asegurar que las nuevas iniciativas, productos y procesos cumplan los criterios y lineamientos de experiencia antes de llegar al cliente.
• Revisar y aprobar en forma y fondo las comunicaciones a clientes, asegurando claridad, tono y coherencia con la marca.
• Coordinar con stakeholders internos y externos (Segmentos, Canales, Producto, Marketing, TI, proveedores) la co-creación y el despliegue de mejoras.
• Elaborar reportes, indicadores y presentaciones de seguimiento para la jefatura y los comités.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 3 años en Experiencia del Cliente, Fidelización, Mejora de Procesos, Gestión de Proyectos, Innovación, Comunicaciones o Afines.
• Excel (intermedio?avanzado), PowerPoint/Word (intermedio?avanzado), SQL/Power BI (deseable), Power Automate, Herramientas de experiencia del cliente (deseable).
• Metodologías de Experiencia del Cliente: Customer Journey Maps, voz del cliente, NPS y diseño de servicios (al menos 1 de las mencionadas o adicionales).
• Gestión de proyectos y de programas de lealtad/fidelización.
• Redacción y revisión de comunicaciones a clientes.
• Competencias: Enfoque en el Cliente, Capacidad de Análisis, Gestión de Proyectos, Comunicación Efectiva, Atención al Detalle, Trabajo en Equipo, Creatividad e Innovación.

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.
• Oportunidad de línea de carrera en la entidad de Microfinanzas más grande de Latinoamérica.
• Excelente Clima Laboral.
• EPS cubierta al 70%.
• Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.
• Otros?

Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, y en línea con ello, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, donde nuestros postulantes son considerados sin importar su origen, lengua, raza, sexo, idioma, religión, opinión, edad, talla, procedencia educativa, condición económica, social, física, mental o cualquier otra.