PROBLEM MANAGEMENT SPECIALIST

Banco de Crédito BCP; Lima Metropolitana; On-site; PEN 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

Banco de Crédito BCP busca un especialista en Gestión de Problemas para liderar la gestión integral de tickets de incidencia y riesgos, garantizando su gobernanza y planes de acción para reducir recurrencia y fortalecer la resiliencia de servicios TI.

Se requiere Bachiller en Ingeniería de Sistemas o carreras afines y más de 5 años en TI, con experiencia en Problem/Incident Management, SRE y operaciones. Conocimiento intermedio de Excel.

Qualifications

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Industrial, Electrónica o carreras afines.
• Más de 5 años de experiencia gestionando servicios de TI.
• Experiencia en Problem Management, Incident Management, SRE, Operaciones TI o áreas de Desarrollo.
• Conocimiento intermedio de Excel (tablas dinámicas y análisis).

Responsibilities

• Gestión de Problemas y Análisis de Causa raíz: Gestionar el ciclo de vida de los tickets problema. Coordinar Diagnósticos, Análisis de Causa Raíz y Seguimientos de planes.
• Gobierno y Seguimiento de Estabilidad: Realizar seguimiento a planes de estabilidad. Monitorear riesgos de estabilidad y escalar desviaciones relevantes. Dar seguimiento administrativo a los problemas.
• Gestión de Comités y Reporting Ejecutivo: Preparar y liderar sesiones de revisión de problemas. Participar en comités de estabilidad (Big4, Big8, ITxIT, RCA Challenge). Elaborar reportes ejecutivos.
• Implementar Mejora Continua utilizando IA.

Skills

Gestión de Problemas

Gestión de Incidentes

SRE

Operaciones TI

Desarrollo

Excel

Education

Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Industrial, Electrónica o carreras afines

Job description

En el BCP todo lo hacemos distinto, lo hacemos al #ModoBCP. Por eso buscamos personas con tengan ganas de transformar el país y que disfruten desafiarse en grande para impactar en grande. Si eres una de ellas, podría ser nuestro siguiente PROBLEM MANAGEMENT SPECIALIST.

¿Cuál es el reto?

Garantizar la gestión integral y el gobierno de los tickets de problema asociados a incidentes y riesgos de estabilidad operativa, liderando el seguimiento de causas raíz (RCA), planes de acción correctivos/preventivos y controles de estabilidad, con el objetivo de reducir la recurrencia de incidentes y fortalecer la resiliencia de los servicios tecnológicos del banco.

¿Cómo impactarás en grande?

• Gestión de Problemas y Análisis de Causa raíz: Gestionar el ciclo de vida de los tickets problema. Coordinar Diagnósticos, Análisis de Causa Raíz y Seguimientos de planes.
• Gobierno y Seguimiento de Estabilidad: Realizar seguimiento a planes de estabilidad. Monitorear riesgos de estabilidad y escalar desviaciones relevantes. Dar seguimiento administrativo a los problemas.
• Gestión de Comités y Reporting Ejecutivo: Preparar y liderar sesiones de revisión de problemas. Participar en comités de estabilidad (Big4, Big8, ITxIT, RCA Challenge). Elaborar reportes ejecutivos.
• Implementar Mejora Continua utilizando IA.
• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Industrial, Electrónica o carreras afines.
• Más de 5 años de experiencia gestionando servicios de TI.
• Experiencia en Problem Management, Incident Management, SRE, Operaciones TI o áreas de Desarrollo.
• Conocimiento intermedio de Excel (tablas dinámicas y análisis).

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

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“Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.