Operador Service Desk (L1)

NTT DATA Europe & Latam; Lima Metropolitana; Sur place; PEN 124 000 - 186 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido desde día 1

Seguro EPS privado

Seguro oncológico

Tarjeta de alimentación PLUXEE

Días libres remunerados

Desarrollo profesional

Résumé du poste

NTT DATA Europe & Latam busca un Operador Assessment (L1) para su equipo de operaciones en Lima. Serás el primer punto de contacto para gestionar incidentes y requerimientos, brindando soporte a plataformas y tecnologías bajo procedimientos ITIL/ITSM.

Se valorará experiencia en Service Desk, conocimientos de Windows, Linux y plataformas como AS/400, así como inglés técnico. Turnos rotativos 24x7 con modalidad presencial en la sede de Lima.

Qualifications

• Técnico o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
• 1–3 años de experiencia en Service Desk / NOC / Soporte N1.
• Experiencia en atención telefónica y gestión de tickets e incidentes.
• Conocimientos de ITIL/ITSM (Incidentes, Requerimientos, Cambios y Escalamiento).
• Conocimientos de Windows y Linux.
• Inglés técnico y conversacional (al menos B2).

Responsabilités

• Gestionar incidentes y tickets en plataformas ITSM.
• Realizar diagnóstico inicial y ejecutar procedimientos documentados.
• Monitorear disponibilidad de aplicaciones, sistemas, servicios e infraestructura.
• Brindar soporte en Windows, Linux y AS/400 (IBM iSeries).
• Ejecutar validaciones básicas sobre apps, bases de datos, middleware y servicios cloud.
• Dar seguimiento a tickets cumpliendo SLA y la correcta documentación.
• Escalar incidentes a equipos L2/L3 con evidencia y análisis previo.
• Utilizar herramientas de acceso remoto, monitoreo y automatización operativa.
• Participar en mejora de runbooks y bases de conocimiento.
• Interactuar con usuarios vía llamadas, correos y chats omnicanal.

Connaissances

ITIL/ITSM

Inglés técnico

Inglés B2

Gestión de tickets

Formation

Técnico o profesional en Ingeniería de Sistemas/Informática o afines

Outils

ServiceNow

Jira

Remedy

RDP

SSH

VPN

Description du poste

Somos NTT DATA, la empresa de servicios de TI más grande del mundo. Contamos con más de 140,000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing. Estás a un paso de convertirte en un Digital Lover. ¡Te invitamos a formar parte de nuestra empresa!

En NTT DATA, líder global en servicios de TI, buscamos un Operador Assessment (L1) para formar parte de nuestro equipo de operaciones y soporte tecnológico.

Turnos: Rotativos 24x7 (horario España)

Tu misión

Ser el primer punto de contacto para la gestión y resolución de incidentes operativos, asegurando una atención ágil y de calidad a usuarios y plataformas tecnológicas, utilizando procedimientos, bases de conocimiento, automatización y herramientas de soporte.

Principales responsabilidades

• Gestionar incidentes, requerimientos y solicitudes mediante plataformas ITSM.
• Realizar diagnóstico inicial, troubleshooting y ejecución de procedimientos documentados.
• Monitorear y validar disponibilidad de aplicaciones, sistemas, servicios e infraestructura.
• Brindar soporte sobre entornos Windows, Linux y plataformas AS/400 (IBM iSeries).
• Ejecutar validaciones básicas sobre aplicaciones, bases de datos, middleware y servicios cloud.
• Dar seguimiento a tickets garantizando el cumplimiento de SLA y la correcta documentación.
• Escalar incidentes a equipos L2/L3 cuando corresponda, entregando evidencia y análisis previo.
• Utilizar herramientas de acceso remoto, monitoreo y automatización operativa.
• Participar en la mejora continua de runbooks, procedimientos y bases de conocimiento.
• Interactuar con usuarios a través de llamadas, correos, chats y canales omnicanal.

• Técnico o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda, NOC o Soporte N1/N1.5.
• Experiencia en atención telefónica y gestión simultánea de tickets e incidentes.
• Conocimientos de ITIL / ITSM (Incidentes, Requerimientos, Cambios y Escalamiento).
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y Linux.
• Experiencia utilizando herramientas como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.
• Manejo de herramientas remotas como RDP, SSH, VPN, Putty.
• Conocimiento básico de bases de datos, aplicaciones empresariales y servicios cloud.
• Inglés técnico y conversacional nivel B2 como mínimo.

Valoraremos además

• Conocimiento de Kafka, WebLogic, Control-M, Solman u otras plataformas middleware.
• Experiencia con AS/400 (IBM iSeries) y plataformas legacy.
• Conocimientos de scripting y automatización (PowerShell, Shell Script, Batch).
• Experiencia en monitoreo de infraestructura y operaciones NOC.
• Familiaridad con herramientas de automatización, runbooks y flujos operativos.

Beneficios

• Contrato de trabajo indefinido desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
• Seguro privado EPS y seguro oncológico cubiertos al 100%.
• Tarjeta de alimentación PLUXEE.
• Días libres adicionales remunerados, además de las vacaciones anuales.
• Excelentes oportunidades de desarrollo profesional en una empresa líder de consultoría TI.
• Participación en proyectos de gran escala para importantes clientes nacionales e internacionales.
• Acceso a programas de capacitación y certificaciones profesionales para impulsar tu desarrollo continuo.

Diversidad e Inclusión

"NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por ello, nuestro proceso de reclutamiento y selección se enfoca en identificar talento sin distinción ni sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales."