On-Site Technical Support L2

Stefanini Latam; La Molina; Presencial; PEN 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca un técnico de soporte con 1–2 años de experiencia para brindar asistencia de primer nivel a usuarios. Se atenderán incidencias por teléfono, correo o en persona, resolviendo problemas de hardware y software, e implementando actualizaciones del sistema.

Se documentan las solicitudes y se escalan cuando corresponde. El rol requiere buenas habilidades de comunicación, enfoque al cliente y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno dinámico.

Formación

• De 1 a 2 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimientos de Windows y Microsoft Office.
• Resolución de problemas de hardware y redes básicas.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software (PCs, impresoras, móviles).
• Apoyar actualizaciones e instalaciones del sistema (parches y software).
• Documentar y hacer seguimiento de solicitudes en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a TI o proveedores para investigación.
• Colaborar con otros equipos de TI para resolución oportuna.
• Proporcionar capacitación y orientación a usuarios finales.
• Mantener conocimiento de tendencias tecnológicas para soporte actualizado.
• Participar en guardias para soporte fuera del horario.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows

Office

Resolución de problemas

Servicio al cliente

Comunicación

Independiente

Redes

ITIL/Certificaciones

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
• Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.
• De 1 a 2 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y conceptos básicos de redes.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.
• Las certificaciones de TI (por ejemplo,ITIL, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!