Monitor de calidad/Call Center

TCONTAKTO SAC; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 17.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso directo a Planilla

Bono por indicadores

Asignación familiar

Convenios corporativos

Línea de carrera

Grato ambiente laboral

Descripción de la vacante

TCONTAKTO SAC, empresa del grupo Logixtal y Mall Hogar, busca MONITOR CALIDAD - CALL CENTER en Cercado de Lima. Se requiere al menos 1 año de experiencia como auditor/monitor de calidad en ventas telefónicas y manejo de MS Excel básico a intermedio.

Funciones: auditar llamadas, evaluar según plantillas, analizar resultados, generar reportes para coaching, dar seguimiento a incidencias con errores críticos y proponer planes de acción.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como auditor o monitor de calidad en áreas de ventas por call center.
• Conocimiento de MS Excel a nivel básico - intermedio.
• Experiencia en campañas de Portabilidad (Deseable).

Responsabilidades

• Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según las plantillas de evaluación.
• Analizar los resultados de calidad de los servicios.
• Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.
• Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.
• Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones.
• Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.

Conocimientos

Auditor/Monitor de calidad

MS Excel

Herramientas

MS Excel

Descripción del empleo

Somos TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializados en servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de talentos para el cargo de MONITOR CALIDAD - CALL CENTER - CERCADO DE LIMA

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año como Auditor o Monitor de calidad en áreas de ventas por call center.
• Manejo de MS Excel a nivel Basico - Intermedio
• Experiencia en campañas de Portabilidad (Deseable)

Funciones

• Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.
• Analizar los resultados de calidad de los servicios.
• Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.
• Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.
• Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones.
• Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.

Beneficios

• Ingreso directo a Planilla completa + bono por indicadores
• Asignación familiar
• Convenios corporativos
• Línea de carrera
• Grato ambiente laboral