Lider de Calidad

Grupo San Pablo; Arequipa; On-site; PEN 78,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planillas desde el primerdía

Remuneración acorde al mercado

Capacitación constante

Programa de asistencia médico familiar

Beneficios corporativos

Job summary

Grupo San Pablo, la red de clínicas más grande del país, busca un Líder de Calidad para supervisar el área de servicio de emergencias y asegurar altos estándares de atención.

Planea, organiza y evalúa el desempeño del personal a cargo, genera reportes e indicadores y garantiza la satisfacción del paciente cumpliendo con las políticas de calidad vigentes.

Qualifications

• Estudios universitarios en las carreras mencionadas.
• 02 años de experiencia como Jefe, supervisor o coordinador en servicio de atención al cliente (preferible salud).
• Especialidad en Gestión de la administración en salud (deseable).
• Cursos de calidad y manejo de conflictos, resolución de quejas y reclamos.
• Conocimientos en compañías de seguros.
• Inglés intermedio (deseable).

Responsibilities

• Representar al área de calidad de servicio Emergencia ante la Gerencia Administrativa y otras gerencias.
• Planear, organizar, supervisar y evaluar el desempeño del personal a cargo.
• Generar y remitir reportes e indicadores a las instancias correspondientes, manteniendo informada a la gerencia.
• Supervisar procesos y servicios relacionados con admisión emergencia, garantizando satisfacción del paciente.
• Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad por parte del personal de admisión, técnicos y médicos.

Skills

Liderazgo

Orientación al cliente

Empatía

Proactividad

Resolución de conflictos

Comunicación efectiva

Ingles intermedio

Education

Estudios universitarios en Administración/Hotelería/Comunicación o afines

Tools

Microsoft Office

Job description

Somos la red de clínicas mas grande a nivel nacional. Actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de LIDER DE CALIDAD

REQUISITOS:

• Estudios universitarios en las carreras de Administración, Hotelería, Comunicación, Administración Hotelera o carreras afines.
• 02 años de experiencia como Jefe, supervisor o coordinador en empresas de servicio de atención al cliente, de preferencia en el sector salud.
• Especialidad en Gestión de la administración en salud (Deseable).
• Cursos de calidad y manejo de conflictos , resolución de quejas y reclamos.
• Conocimientos en compañías de seguros.
• Microsoft Office - Nivel Intermedio (Deseable).
• Ingles intermedio (Deseable).
• Disponibilidad inmediata.

COMPETENCIAS:

• Liderazgo.
• Orientación al cliente.
• Empatía.
• Proactividad.
• Resolución de conflictos.
• Comunicación efectiva.

FUNCIONES:

• Representar al área de calidad de servicio Emergencia ante la Gerencia Administrativa y otras gerencias que soliciten.
• Planear, organizar, supervisar y evaluar el desempeño del personal a cargo.
• Generar y remitir los reportes, indicadores y/o documentos a las instancias correspondientes, manteniendo informada a la gerencia.
• Supervisar los procesos y servicios relacionados con el área de admisión emergencia, garantizando la satisfacción del paciente.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio por parte del personal Admisionista, técnicos de farmacia, tecnólogos, técnicos en enfermería, médicos, enfermeros, personal de limpieza, etc.
• Alertar y prevenir los posibles problemas que pueden afectar los servicios de emergencia evitando así posteriores quejas y reclamos de los pacientes.
• Supervisar y validar el cumplimiento de las funciones del coordinador, así como la correcta distribución de equipo y acompañarlos en su gestión del día.
• Elaborar reportes de indicadores de calidad de acuerdo a las metas establecidas.
• Entre otras inherentes al puesto.

BENEFICIOS LABORALES:

• Ingreso a planillas desde el primer día de trabajo.
• Remuneración acorde al mercado.
• Capacitación constante.
• Programa de asistencia medico familiar.
• Beneficios corporativos.