Ejecutiva Experiencia de Emergencia

Clínica San Felipe; Jesús María; Sur place; PEN 29 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de Vida Ley

EPS subvencionada parcialmente

Pertenecer al Grupo Credicorp

Résumé du poste

La Clínica San Felipe busca una Ejecutiva de Experiencia de Emergencia para garantizar una atención empática y eficiente en el área de emergencia, actuando como canal de soporte no médico y contención emocional durante tiempos de espera.

Requiere Bachiller o Técnico en áreas afines, 1–3 años de experiencia en atención al paciente o admisión, disponibilidad para laborar presencialmente en Jesús María y manejo de Office a nivel intermedio. Beneficios competitivos y pertenencia al Grupo Credicorp.

Qualifications

• Bachiller o Técnico en Administración, Comunicaciones, Hotelería, Salud o carreras afines.
• Experiencia 1–3 años como Ejecutiva de Atención al paciente o de Admisión.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Jesús María.
• Office a nivel intermedio.

Responsabilités

• Acoger a los pacientes y sus familiares al ingreso a emergencia, explicando el proceso de triaje y flujo de atención.
• Mantener informados a pacientes y familiares sobre estado de atención y tiempos de espera.
• Coordinar suministro de elementos de confort en sala de espera y áreas de atención.
• Gestionar y resolver quejas o situaciones conflictivas, elevando contingencias críticas.
• Recopilar feedback de pacientes y familias para proponer mejoras operativas.

Connaissances

Office Intermedio

Atención al paciente

Formation

Bachiller o Técnico en Administración, Comunicaciones, Hotelería, Salud o carreras afines

Description du poste

En la Clínica San Felipe contamos con más de 60 años de experiencia ofreciendo un servicio integral y de calidad, con el más destacado staff médico del país, moderna infraestructura y tecnología al servicio de nuestros pacientes con la confianza y seguridad de siempre.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales talentosos que contribuyan a nuestro propósito: ?Cuidamos la Salud de las familias del Perú, porque la salud no puede esperar?.

Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas.

¿Qué harás como Ejecutiva Experiencia de Emergencia?

Misión: Garantizar una experiencia positiva, empática y eficiente para los pacientes y sus acompañantes en el área de emergencia, actuando como el canal principal de soporte no médico, orientación y contención emocional durante los tiempos de espera para optimizar su estancia y percepción del servicio.

Requisitos:

• Bachiller o Técnico de la carrera de Administración, Comunicaciones, Hotelería, Salud o carreras afines
• Tener experiencia mínima de 1 a 3 años como Ejecutiva de Atención al paciente, Ejecutiva de Admisión.
• Disponibilidad en laborar de manera presencial en Jesús María.
• Office Nivel Intermedio.

Funciones:

• Acoger a los pacientes y sus familiares al momento de su ingreso a la zona de emergencia, explicando detalladamente el proceso de triaje, los pasos a seguir y el flujo de atención.
• Mantener informados a los pacientes y familiares de forma clara y oportuna sobre el estado de su atención, los tiempos estimados de espera y cualquier cambio en el plan médico, anticipando proactivamente sus necesidades de información o comodidad.
• Coordinar el suministro de elementos de confort en la sala de espera y zonas de atención, supervisando permanentemente que el ambiente y las áreas comunes cumplan con los estándares de limpieza y orden.
• Gestionar y resolver eficientemente las quejas o situaciones conflictivas que surjan en el día a día con los usuarios, elevando únicamente aquellas contingencias críticas que requieran la intervención de la jefatura médica o la jefatura de experiencia.
• Recopilar el feedback directo de los pacientes y familiares sobre su experiencia, analizando la información para proponer mejoras operativas y de procesos enfocadas en optimizar el servicio del área.

Beneficios:

• Remuneración acorde al mercado.
• Seguro de Vida Ley desde el primer día de contrato.
• Pertenecer a una empresa sólida y referente en el mercado de salud.
• Pertenecer a una empresa dentro del Grupo Credicorp.
• EPS subvencionada parcialmente.