Asesor de Servicio Campo - Andes Motor

GRUPO DIVEMOTOR; Arequipa; Presencial; PEN 26.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Almuerzo cubierto 100%

EPS cobertura de salud

Convenios educativos para capacitación

Ambiente laboral positivo

Descripción de la vacante

GRUPO DIVEMOTOR busca un profesional para brindar asesoría técnica al cliente en la programación de trabajos de mantenimiento preventivo y/o correctivo. El rol implica mantener comunicación con clientes sobre avances, presupuestos y entregas, y realizar el seguimiento completo de las órdenes de trabajo para garantizar la calidad del servicio.

Se requieren Carrera Técnica, experiencia en taller o mecánica, y conocimientos de Excel y SAP.

Formación

• Conocimientos de Excel (nivel intermedio).
• Licencia de Conducir AI.
• Conocimiento de SAP (OT, facturación).
• Deseable experiencia en talleres/mecánica.

Responsabilidades

• Brindar asesoría técnica al cliente respecto a la atención en el taller y garantías.
• Mantener comunicación constante sobre avances y presupuestos.
• Realizar seguimiento desde apertura de OT hasta cierre y liquidaciones.
• Coordinar atención en campo según ubicación de unidades y tiempos de atención.
• Presentar cotización de auxilios mecánicos y de servicios de campo.

Conocimientos

Excel

Comunicación

Atención al cliente

Educación

Carrera Técnica Completo

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Andes MotorAndes motor representa en el país marcas líderes a nivel mundial, contamos con un amplio y completo portafolio en la industria, incorporando productos con altos estándares calidad, innovación y seguridad. Contamos con una amplia red a nivel nacional con el respaldo del Grupo Divemotor.Marcas que representamos: Iveco, Maxus, Sitrak, Sany y Howo Andes motor, toda la innovación de una compañía en crecimiento en un sólo lugar.

¡Acelera tu carrera con nosotros! En el Grupo Divemotor, nos enorgullece promover un entorno de trabajo inclusivo donde valoramos la diversidad y fomentamos la igualdad de oportunidades para todo el equipo. Nos comprometemos a seleccionar a nuestros/as colaboradores/as basándonos en sus competencias y habilidades, sin discriminación por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley vigente N° 29973.

Misión:

Brindar asistencia técnica al cliente en la programación de trabajos de mantenimiento preventivo y/o correctivo a realizar y/o problemas que presente la unidad; obteniendo información de las preguntas, dudas y necesidades al ingreso del vehículo;, asesorando e informando al cliente sobre el estado de los avances, siguiendo los procedimientos establecidos, con el fin de cumplir los compromisos pactados, facilitar el paso vehicular y lograr la excelencia de servicio al cliente.

Funciones:

• Brindar asesoría (orientación técnica, temas de garantías aplicables y reclamos) al cliente respecto a la atenciónl ingreso al taller de sus vehículos con la la finalidad de cumplir con las necesidades del cliente.
• Mantener comunicación constante con los clientes sobre los avances de trabajos en su vehículo, dando a conocer los presupuestos y reparaciones así como reprogramaciones de entrega, a fin de cumplir con los compromisos pactados.
• Realizar el seguimiento desde la apertura de la Orden de Trabajo (OT) hasta el cierre de la misma, verificando las liquidaciones de los trabajos efectuados, a fin de que coincida con lo presupuestado al cliente. y agilizar el paso vehicular.
• Realizar la.coordinación con el cliente sobre las atenciones en campo , además de tiempos de atención, según ubicación de unidades y realizar el seguimiento hasta el cumplimiento de la atención, a fin de mantener la satisfacción del cliente alta.
• Reportar al cliente los avances de los trabajos generados fuera de taller, indicando estado de atención, horas de llegada y cumplimiento de servicio, con la finalidad de asegurar la calidad del servicio.
• Presentar cotización a los clientes de los auxilios mecánicos en la región asignada, dentro y fuera de horario, y coordinar con el técnico asignado y/o los asesores de las sedes cercanas (en caso no pueda hacerlo en ese momento uno mismo) para asegurar el soporte técnico correspondiente.
• Presentar cotización de los servicios de campo solicitados por el Cliente, haciendo seguimiento a la oportuna asignación de recursos así como hacer el cierre oportuno de la atención.
• Cumplir con los índices de satisfacción al cliente (CSI y NPS) y con los procesos establecidos por el área con la finalidad de lograr buenos resultados en la experiencia del cliente
• Revisar constantemente el avance de la facturación y la WIP, en conjunto con el Jefe de Servicio, para gestionar a tiempo el cierre/facturación de las Ots

Requisitos:

• Carrera Técnica Completo
• Exigible
• Ciencias Empresariales y afines a la mecánica
• deseable
• Tiempo sugerido de experiencia laboral: 2 ? 3 años
• Tiempo sugerido de experiencia en puestos similares: 2 años
• Conocimiento de Excel (nivel intermedio)
• deseable
• Licencia de Conducir AI
• deseable
• Conocimiento del SAP (OT, facturación)
• exigible

Beneficios:

• Cubrimos la Alimentación principal (almuerzo) al 100%
• Preocupados en tu salud, cubrimos un % de cobertura EPS.
• Te ofrecemos una larga lista de Convenios educativos donde podrás escoger la mejor opción para seguir capacitándote y desarrollándote
• Vivirás un excelente clima laboral y participarás de programas de reconocimiento.
• Te brindamos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesona.
• Tendrás acceso a descuentos en productos que ofrecemos.
• Te brindamos cuponera de horas libres
• Formarás parte de una de las empresas líderes en el rubro automotriz.