JEFE ADMINISTRATIVO / SODIMAC NARANJAL

Falabella; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

Banco Falabella busca líder para gestionar la operación de tienda, con foco en control de gastos, productividad y control de inventarios. El rol implica auditorías periódicas, supervisión de procesos y cumplimiento de procedimientos para asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

La posición reporta a la gerencia de tienda y requiere experiencia en operaciones, control de costos y manejo de indicadores clave (KPIs).

Responsibilities

• Realizar auditorías inopinadas semanales en la bóveda y auditorías de altillos.
• Supervisar semanalmente la publicación de mallas y el control de las compensaciones de horas extra y feriados.
• Dar seguimiento a auditorías remotas y auditorías Falabella, proponiendo planes de acción correspondientes.
• Administrar y autorizar gastos de la tienda y velar por el cumplimiento de los presupuestos de gasto (personal, operación y ocupación).
• Revisar productos obsoletos, fechas de vencimiento y el proceso de control de inventarios y merca.
• Dar seguimiento a la respuesta de reclamos de clientes ingresados en tienda (Medallia, Sharepoint, Libro de reclamaciones e Indecopi).

Job description

Misión:

Liderar la gestión operacional de tienda que incluye principalmente el control de gastos, productividad laboral e inventarios de tienda.

Descripción:

1. 1. Es responsable de realizar semanalmente auditorías inopinadas en la bóveda y las auditorias de altillos.
2. 2. Supervisar semanalmente la publicación de mallas, control de las compensaciones de horas extra y feriados.
3. 3. Es responsable del seguimiento de las Auditorias remotas y auditorias Falabella, asi como proponer los planes de acción respectivos.
4. 4. Administrar y autorizar gastos de la tienda. Velar por el cumplimiento de los presupuestos de gastos de tienda (presupuesto de personal, de operación, y ocupación).
5. 5. Revisión de los productos obsoletos, productos con fechas de vencimiento y del proceso de control de inventarios y declaraciones de merca.
6. 6. Es responsable del seguimiento y cumplimiento de la respuesta dentro del plazo establecido en los procedimientos a los reclamos de clientes ingresados en tienda (Medallia, Sharepoint, Libro de reclamaciones e Indecopi).
7. 7. Es responsable del requerimiento de economato y suministros de tienda (bolsas, embalajes, útiles de oficina, cartelería y otros).
8. 8. Es responsable de realizar las caminatas de apertura y/o cierre, verificando con un check list los estacionales, cabeceras, pasillos despejados, frente de cajas, meson de servicios, disponibilidad de coches y canastillas, entre otros.
9. 9. Revisar el check list de cajas y tomar acción sobre las observaciones reportadas con las áreas de sistemas, prevención o mantenimiento.
10. 10. Es responsable de realizar la caminata de éstandares, validando exhibiciones, apuestas comerciales, caminata del por qué?, implementación y resposición de cross, cambio de precios.
11. 11. Realizar la caminata de cliente, verificando el servicio y disponibilidad de cajeros y brindar feebback positivo y/o correctivo a los asesores después de cada caminata.
12. 12. Es responsable de realizar la auditoría post-venta, validando un correcto cumplimiento del procedimiento de devolución de productos de clientes.
13. 13. Es responsable de realizar la auditoria de taller para clientes, verificando la programación y asignación del instructor para el taller.
14. 14. Liderar las reuniones matinales y/o vespertinas. Actualización de los KPI's de la isla de comunicaciones.
15. 15. Monitorear los procesos de afiliaciones CMR, canjes de puntos y otros indicadores relacionados al Ecosistema.
16. 16. Mantener actualizado el file de los documentos del proceso ITSE (licencias de funcionamiento) y velar por el cumplimiento de los estándares relacionados a inspecciones de la autoridad.
17. 17. Monitorear el cumplimiento de los mantenimientos correctivos y preventivos de los activos de tienda de forma oportuna, control de los certificados y la actualización oportunia de los mismos. Así como los procesos de baja de activos de tienda.
18. 18. Ejecutar la labor de cobro en caja como soporte en caso se requiera el servicio cumpliendo con los procedimientos establecidos.
19. 19.Conocer, dominar, respetar y hacer respetar los procedimientos estable