IT Support Administrator

Dollarcity; San Isidro; On-site; PEN 54,000 - 90,000; Full time

Job summary

Dollarcity busca un IT Support Lead para unirse al equipo de IT en Perú. Diagnosticarás y resolverás incidentes de redes y servidores, brindando soporte al usuario final y asegurando operaciones seguras y confiables.

Reportarás a Tecnología y participarás en proyectos de redes e infra, con enfoque práctico en instalaciones y pruebas en sitio. Se valora ingeniería en sistemas, 3+ años de experiencia y conocimientos en Active Directory, Microsoft 365, routing, switching, firewalls y dispositivos

Qualifications

• Titulación en Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
• Al menos 3 años de experiencia en soporte en sitio.
• Conocimientos en Active Directory, Microsoft 365, redes (routing, switching) y seguridad (firewalls).
• Inglés intermedio-avanzado para documentación y soporte técnico.

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver incidentes de redes y servidores en sitio.
• Coordinar con equipos de Tecnología para seguimiento de incidentes.
• Brindar soporte cercano y efectivo al usuario final.
• Apoyar instalaciones, reparaciones y pruebas técnicas en sitio.
• Participar en proyectos de redes y plataformas de servidores.
• Soportar a Mesa de Ayuda (N1) y equipos de Redes e Infraestructura (N3).

Skills

Soporte IT

Active Directory

Microsoft 365

Routing

Switching

Firewalls

Apple devices

Inglés intermedio

Education

Ingeniería en Sistemas

Job description

Dollarcity sigue rompiendo esquemas en el mundo del retail. Con nuestro innovador modelo de negocio hemos logrado aperturar más de 800 tiendas en 5 países de la región, agregándole valor a nuestros clientes y acercándonos cada vez más a nuestra visión de llegar a toda Latinoamérica.

Únete a Dollarcity y forma parte de un equipo multicultural de primer nivel, en donde nuestro ADN #TodoTerreno nos permite enfrentarnos a los desafíos diarios con agilidad, dinamismo y compromiso.

¡Conoce el área de IT!

Nuestro equipo de IT es el equipo que provee, implementa y mantiene los sistemas de información de Dollarcity de forma oportuna, segura y confiable. Su objetivo principal es la generación de valor a las operaciones de la empresa por medio de la automatización y/o simplificación de procesos utilizando la tecnología.

Cómo IT Support Lead...

Diagnosticarás y resolverás incidentes técnicos de nivel especializado, brindando soporte a tecnologías de redes y plataformas de servidores físicos y virtuales, y asegurando una atención efectiva al usuario final.

¿Cómo se verá tu día a día?

• Diagnosticarás y resolverás problemas técnicos relacionados con redes, servidores y plataformas de IT, aplicando tu conocimiento para encontrar soluciones efectivas.
• Coordinarás con diferentes equipos de Tecnología para dar seguimiento a incidentes y asegurar una solución integral para los usuarios.
• Brindarás una experiencia de soporte cercana y efectiva, utilizando tus habilidades de comunicación y servicio al usuario.
• Apoyarás en instalaciones, reparaciones, mantenimiento y pruebas técnicas directamente en sitio.
• Participarás en la implementación de proyectos relacionados con redes y plataformas de servidores.
• Darás soporte tanto al equipo N1 (Mesa de Ayuda) como a los equipos N3 de Redes e Infraestructura, contribuyendo a una resolución ágil de incidentes y requerimientos.

¿Qué te hará triunfar en esta posición?

• Ser profesional en Ingeniería en Sistemas o carreras afines, que te permitirá contar con una base técnica sólida para desenvolverte en ambientes de IT.
• 3+ años de experiencia en soporte en sitio y tecnologías de IT, necesarios para diagnosticar y resolver incidentes técnicos de manera autónoma.
• Conocimientos en Active Directory, Microsoft 365, routing, switching, firewalls y equipos Apple, que te permitirán atender diferentes componentes del entorno tecnológico.
• Inglés intermedio - avanzado, será deseable, para facilitar el acceso a documentación y la interacción en ambientes tecnológicos.
• Serás un generador de impacto en el negocio, aportando a la rápida expansión de una compañía regional reconocida en el mundo del retail.
• Vivirás una cultura dinámica, basada en retos, aprendizajes constantes y trabajo en equipo.
• Potenciarás tu carrera profesional, desarrollándote en un ambiente internacional con equipos de primer nivel.