Incident Manager

EDPYME INVERSIONES LA CRUZ; San Isidro; Presencial; PEN 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla completa desde el 1

EPS cubierta al 100%

Atractivo reparto de utilidades

Proyectos tecnológicos de alto impacto

Desarrollo profesional y capacitación

Descripción de la vacante

EDPYME INVERSIONES LA CRUZ busca un líder de operaciones de TI para gestionar incidentes y garantizar la rápida restauración de servicios críticos, coordinando Major Incidents y war rooms con equipos técnicos y funcionales.

El candidato ideal tendrá 4 años de experiencia en incidentes y operaciones TI, dominio de ITIL y experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira Service Management o BMC Remedy, además de capacidad para elaborar reportes y RCA.

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en gestión de incidentes y operaciones TI.
• Conocimiento sólido de ITIL (Gestión de Incidentes y Problemas).
• Experiencia liderando equipos ante incidentes críticos de alta severidad.
• Elaboración de reportes ejecutivos y análisis de causa raíz (RCA).
• Inglés intermedio (deseable).

Responsabilidades

• Liderar la gestión de incidentes TI y restaurar servicios críticos.
• Coordinar Major Incidents y war rooms con equipos técnicos y funcionales.
• Gestionar el proceso de incidentes bajo ITIL.
• Coordinar escalamiento con Infraestructura, Aplicaciones, Redes y proveedores.
• Elaborar reportes ejecutivos y seguimiento de planes de acción.
• Monitorear indicadores de disponibilidad, MTTR y SLA.
• Cooperar con Problem Management para la mejora continua.

Descripción del empleo

Funciones

Funciones Liderar la gestión de incidentes de TI, asegurando la rápida restauración de los servicios críticos. Coordinar la atención de incidentes mayores (Major Incidents) y liderar los war rooms con equipos técnicos y funcionales. Gestionar el proceso de incidentes bajo las mejores prácticas ITIL. Coordinar el escalamiento técnico y funcional con las áreas de Infraestructura, Aplicaciones, Redes y proveedores. Elaborar reportes ejecutivos, análisis post-incidente (RCA) y seguimiento de planes de acción. Monitorear indicadores de disponibilidad, tiempos de resolución (MTTR) y cumplimiento de SLA. Coordinar con Problem Management para la gestión de problemas recurrentes y mejora continua.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.


• Experiencia mínima de 4 años en gestión de incidentes, soporte N2/N3 u Operaciones TI.


• Conocimiento sólido de ITIL (Gestión de Incidentes y Problemas).


• Experiencia liderando equipos y gestionando incidentes críticos de alta severidad.


• Manejo de herramientas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o similares.


• Experiencia en elaboración de reportes ejecutivos y análisis de causa raíz (RCA).


• Inglés intermedio (deseable).

Beneficios

• Ingreso a planilla completa desde el primer día.


• EPS cubierta al 100% por la empresa.


• Atractivo reparto de utilidades.


• Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.


• Oportunidad de desarrollo profesional y capacitación continua en ITIL y gestión de servicios TI.