Home Delivery / Asistente de Servicio al Consumidor

Grupo Falabella; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 20.000 - 31.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Grupo Falabella busca un(a) estudiante de últimos ciclos o egresado para brindar atención y seguimiento a reclamos postventa, asegurando el cumplimiento de plazos y procedimientos establecidos.

Se requiere experiencia en seguimiento de pedidos y manejo intermedio de Excel y CRM. Se trabajará sábados y domingos durante la campaña cyber (3 momentos al año).

Formación

• Estudiante de últimos ciclos o egresado en carrera técnica o universitaria.
• Experiencia previa en seguimiento de pedidos y procedimientos de post venta.
• Office intermedio: tablas dinámicas, manejo de fórmulas y data gruesa.

Responsabilidades

• Seguimiento a la ejecución del proceso de prevención de reclamos por entrega de pedidos.
• Monitoreo, actualización de estados y comentarios de reclamos registrados en el CRM.
• Asegurar el cumplimiento de los plazos de atención definidos.
• Participar activamente en la implementación y mejora de procesos del área.

Conocimientos

Seguimiento de pedidos

CRM

Excel intermedio

Educación

Estudiante de últimos ciclos o egresado

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la best

Misión Del Cargo

Brindar atención a los reclamos postventa de acuerdo con los lineamientos, procedimientos y protocolos de servicio definidos por la empresa.

Funciones Del Cargo

• Seguimiento a la ejecución del proceso de prevención de reclamos por entrega de pedidos.
• Monitoreo, actualización de estados y comentarios de reclamos registrados en el CRM.
• Asegurar el cumplimiento de los plazos de atención definidos.
• Participar activamente en la implementación y mejora de procesos del área.

Requisitos

• Estudiante de últimos ciclos o egresado en carrera técnica o universitaria
• Experiencia previa en seguimiento de pedidos y procedimientos de post venta
• Office intermedio: Tablas dinámicas, manejo de fórmulas y data gruesa
• Disponibilidad por laborar sábados y domingos en campaña cyber (3 momentos del año)
• Deseable: Disponibilidad por visitar el Centro de Distribución VES

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.