Falabella.com / Asistente SAC

Grupo Falabella; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 20.000 - 29.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Falabella en Lima busca un analista de atención al cliente para gestionar consultas y reclamos a través de los canales del SAC. Se trabajará para brindar una atención oportuna y de calidad, coordinando con áreas internas para resolver incidencias y mantener la satisfacción del cliente.

Se requiere egresado o estudiante de últimos ciclos de Administración o Ingeniería Industrial, al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente y dominio básico de Office.

Formación

• Egresado o estudiante de últimos ciclos de Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia previa por 6 meses en atención al cliente, reclamos, venta o postventa.
• Dominio de Office a nivel básico.
• Disponibilidad para laborar ocasionalmente en San Isidro.

Responsabilidades

• Atender a los clientes de manera oportuna a través de los diversos canales de atención del SAC.
• Registrar y gestionar la Solicitud de Servicio del cliente según el canal que corresponda.
• Coordinar con las áreas que se requiera para obtener la información y respuestas necesarias.
• Cumplir con los estándares de calidad y procedimientos de atención, acordes al canal por el cual atendemos a nuestros clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Educación

Administración/Ingeniería Industrial

Herramientas

Office básico

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Brindar atención postventa al cliente Falabella.

Funciones Del Cargo

Atender a los clientes de manera oportuna a través de los diversos canales de atención del SAC.

Atender al cliente de manera oportuna desde cualquier canal de atención que determine la Gerencia de SAC según sea la necesidad de la empresa.

Registrar y gestionar la Solicitud de Servicio del cliente según el canal que corresponda.

Coordinar con las áreas que se requiera para obtener la información y respuestas necesarias con el fin de dar una atención óptima al cliente.

Cumplir con los estándares de calidad y procedimientos de atención, acordes al canal por el cual atendemos a nuestros clientes.

Requisitos

• Egresado o estudiante de últimos ciclos de Administración, Ingeniería Industrial o afines
• Experiencia previa por 6 meses en áreas de Atención al cliente, Reclamos, Venta, Post Venta
• Dominio de Office a nivel básico
• Disponibilidad de laborar ocasionalmente en San Isidro

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.