Gestor de Servicios Ti

Secure Soft; Lima Metropolitana3; On-site; PEN 36,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Desarrollo profesional

Capacitaciones continuas

Buen clima laboral

Convenios corporativos

Día libre de cumpleaños

Job summary

Secure Soft, líder en ciberseguridad con presencia en varios países, busca un Gestor de servicios TI para gestionar servicios de clientes estratégicos y asegurar el cumplimiento de acuerdos y SLA.

La posición requiere Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, manejo intermedio-avanzado de Excel y MS Project, y al menos 1 año de experiencia; el inglés intermedio es deseable. Ofrecemos desarrollo profesional y buen clima laboral.

Qualifications

• Titulación en Ingeniería de Sistemas o afín.
• Conocimiento intermedio-avanzado de MS Excel y MS Project.
• 1 año de experiencia en gestión de servicios TI.
• Inglés intermedio deseable.

Responsibilities

• Coordinar información de proyectos y levantar la matriz de servicio para los clientes asignados.
• Gestionar quejas o reclamos de clientes y asegurar su atención.
• Identificar alcance y puntos críticos de los proyectos.
• Realizar seguimiento al cumplimiento del servicio, SLA, KPIs y actas de reuniones.
• Coordinar reuniones de servicio y mejoras propuestas con los clientes.
• Elaborar dashboards, informes, roadmaps, KPIs y presentaciones ejecutivas.
• Verificar el cumplimiento de entregables y comunicar riesgos durante la ejecución del servicio.

Skills

MS Excel

MS Project

Education

Ingeniería de Sistemas

Job description

Somos Secure Soft, el Centro de Excelencia en Ciberseguridad con presencia en Perú, Chile, Colombia, Ecuador y México. Ofrecemos soluciones especializadas y consultorias siempre comprometidos con la excelencia y la innovación.

Si te apasiona el mundo de la tecnología y la ciberseguridad en un entorno dinámico y retador tenemos una oportunidad para ti:Buscamos un nuevo talento para el puesto: Gestor de servicios TI

¿Cuál sera tu misión?:

Gestionar los servicios de los clientes estratégicos que se le asignen, asegurarse de cumplir con los acuerdos, entregables y nivel de servicio comprometidos.

Funciones:

• Coordinar con diversas áreas para levantar la información de los proyectos y elaborar la matriz de servicio de los clientes a cargo
• Gestionar las quejas o reclamos de los clientes a cargo, asegurarse de que sean atendidas.
• Identificar el alcance y puntos críticos de los proyectos.
• Realizar seguimiento al cumplimiento del servicio, entregables, SLA, KPIs, actas de reuniones de los clientes a cargo.
• Coordinar las reuniones de servicio y mejoras propuestas con los clientes.
• Elaborar los Dashboards, informes, Roadmap, KPIs y presentaciones ejecutivas.
• Verificar el cumplimiento de los entregables comprometidos con el cliente durante la etapa de ejecución del servicio.
• Identificar e informar los riesgos que se puedan presentar durante la ejecución del servicio.

Requisitos:

• Bachiller o Titulado de las carreras: Ingeniería de Sistemas o a fines.
• Manejo de Ms.Excel y Ms. Projec nivel intermedio/ avanzando.
• 1 año de experiencia en posiciones similares.
• Ingles intermedio (deseable)

Beneficios:

• Atractiva línea de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitaciones continuas.
• Excelente clima laboral.
• Convenios corporativos.
• Día libre de cumpleaños.?

Si te apasiona la ciberseguridad y quieres dejar huella con tu talento, en Secure Soft te estamos esperando para construir juntos un futuro más seguro.?