SUPERVISOR DE SERVICIOS - CIBERSEGURIDAD

Hitss Perú; Lima Metropolitana; On-site; PEN 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

EPS corporativa

Convenios corporativos

Job summary

Hitss Perú busca un Supervisor de Servicios - Ciberseguridad para liderar el soporte y administración de nuestras plataformas de seguridad. El rol exige coordinación de incidentes, mejoras continuas y cumplimiento de SLA en entornos multinube y on‑premise.

Se requiere certificaciones Fortinet y Palo Alto, experiencia en gestión de incidentes y conocimiento de ISO 27001, NIST y MITRE ATT&CK. Liderarás un equipo y colaborarás con proveedores internos y externos.

Qualifications

• Bachiller o egresado en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en supervisión o liderazgo en Ciberseguridad.
• Mínimo 2 años de experiencia en administración, implementación y soporte de plataformas de Ciberseguridad.
• Certificación vigente en Fortinet y Palo Alto.
• Certificación ITIL o PMP.
• Conocimiento de ISO 27001, NIST y MITRE ATT&CK.
• Liderar y supervisar al equipo responsable del soporte y administración de las plataformas de Ciberseguridad.
• Supervisar atención de incidentes, requerimientos y cambios; asegurar SLA.

Responsibilities

• Liderar y supervisar al equipo responsable del soporte y administración de las plataformas de Ciberseguridad.
• Supervisar la atención de incidentes, requerimientos, problemas y cambios, priorizando según criticidad y servicio.
• Asegurar la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio, y el cumplimiento de procedimientos y SLA.
• Dar seguimiento a casos de mediana y alta criticidad, escalando con fabricantes y proveedores.
• Supervisar mantenimientos, actualizaciones y cambios en las plataformas.
• Verificar la gestión, documentación y cierre de tickets y la transferencia entre turnos.
• Liderar reuniones de seguimiento y revisión de avances e incidencias.
• Mantener inventario de plataformas y la matriz de escalamiento de clientes.
• Revisar reportes e indicadores de gestión; proponer mejoras.

Skills

Liderazgo

Supervisión

Gestión de incidentes

Education

Ingeniería de Sistemas / Telecomunicaciones / Informática

Tools

Fortinet

Palo Alto

SIEM

EDR

XDR

VPN

Azure Security

AWS Cloud Security

Google Cloud Security

Office365 Security

Job description

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: SUPERVISOR DE SERVICIOS - CIBERSEGURIDAD

• Bachiller o egresado de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Ciberseguridad o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de supervisión, coordinación o liderazgo en áreas de Ciberseguridad.
• Mínimo 2 años de experiencia en administración, implementación y soporte de plataformas de Ciberseguridad.
• Certificación Vigente: Fortinet y PaloAlto.
• Certificación ITIL o gestión de servicios/PMP.
• Conocimiento indispensable en Plataformas de Ciberseguridad de Firewall, Anti DDoS, Endpoint, Antispam, WAF, EDR, XDR, Sandboxing, SIEM, FiltroWeb, IPS/IDS, DLP, CASB, VPN, MDR, AzureSecurity, AWSCloud Security, Google CloudSecurity, Office365 Security.
• Conocimientos de ISO 27001, NIST Cybersecurity Framework y MITRE ATT&CK.
• Liderar y supervisar al equipo responsable del soporte y administración de las plataformas de Ciberseguridad, asegurando la calidad y cumplimiento de los objetivos del servicio.
• Supervisar la atención de incidentes, requerimientos, problemas y cambios, priorizando las actividades según su criticidad y nivel de servicio.
• Asegurar la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio, así como el cumplimiento de los procedimientos, SLA y niveles de atención establecidos.
• Dar seguimiento a los casos de mediana y alta criticidad, coordinando su escalamiento y atención oportuna con fabricantes, proveedores y áreas internas.
• Supervisar la ejecución de mantenimientos, actualizaciones, cambios y demás actividades programadas sobre las plataformas.
• Verificar la correcta gestión, documentación y cierre de los tickets, así como la adecuada transferencia de pendientes entre turnos.
• Liderar reuniones periódicas de seguimiento con el equipo para revisar avances, pendientes, incidentes y actividades programadas.
• Supervisar y mantener actualizado el inventario de plataformas, servicios, componentes y la matriz de escalamiento de clientes.
• Revisar y validar los reportes del servicio e indicadores de gestión, realizando seguimiento a SLA, tiempos de atención, incidentes y cumplimiento de los niveles de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones orientadas a optimizar los procesos, la calidad y eficiencia del servicio.
• Participar en proyectos de implementación, renovación, migración y mejora de las plataformas de Ciberseguridad.
• Pertenecer al grupo América Móvil.
• Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
• EPS corporativa (opcional).
• Convenios corporativos.

“Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”.