Encargado de Click and Collect y Abastecimiento/ Apurimac Abancay

Banco Falabella; Abancay; On-site; PEN 33,000 - 56,000; Full time

Job summary

Banco Falabella en Abancay busca un/a líder operativo para supervisar flujos de Click & Collect y la plataforma, garantizando una operación diaria eficiente y un servicio al cliente de calidad.

La función implica liderar al equipo, gestionar turnos, hacer seguimiento de KPIs y coordinar con SAC, Logística y Tienda para resolver incidencias, optimizando recursos y asegurando cumplimiento de seguridad y estándares de servicio.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos operativos.
• Conocimiento de KPI y análisis de datos.
• Capacidad de gestionar incidencias y escaladas.

Responsibilities

• Liderar y organizar el equipo operativo en los flujos de Click & Collect y plataforma.
• Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos en el Punto de Retiro.
• Realizar seguimiento diario, análisis y gestión de indicadores para asegurar los KPIs.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas de corto plazo.
• Gestionar turnos, cobertura y distribución del personal según la demanda operativa.
• Coordinar con áreas (SAC, Logística, Tienda) para la resolución de incidencias.
• Supervisar el uso correcto de recursos y equipos operativos.
• Gestionar incidencias operativas y escalamientos oportunos.
• Elaborar reportes operativos básicos y realizar seguimiento a compromisos.
• Asegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, orden y servicio al cliente.
• Brindar atención y asesoría al cliente, gestionando ventas guiadas a través de canales digitales.

Skills

Liderazgo

Gestión de KPIs

Gestión de turnos

Atención al cliente

Ventas digitales

Coordinación interdepartamental

Job description

Misión:

Garantizar la operación diaria de C&C, liderando equipos y gestionando KPIs para asegurar resultados y una experiencia eficiente al cliente.

Descripción:

• Liderar y organizar al equipo operativo en el flujos de Click & Collect y plataforma.
• Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos en el Punto de Retiro.
• Realizar seguimiento diario, análisis y gestión de indicadores para asegurar el cumplimento de los KPIs.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas de corto plazo.
• Gestionar turnos, cobertura y distribución del personal según la demanda operativa.
• Coordinar con áreas( SAC, Logística, Tienda) para la resolución de incidencias.
• Supervisar el uso correcto de recursos y equipos operativos.
• Gestionar incidencias operativas y escalamientos oportunos.
• Elaborar reportes operativos básicos y realizar seguimiento a compromisos.
• Asegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, orden y servicio al cliente.
• Brindar atención y asesoría al cliente, gestionando ventas guiadas a través de canales digitales.