Encargado(a) de Punto de Retiro y Operaciones / Ilo

Grupo Falabella; Ilo; Presencial; PEN 30.000 - 46.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Falabella busca a alguien apasionado por la gestión operativa para dirigir el Punto de Retiro, supervisar inventario y asegurar una experiencia de cliente de calidad. Liderarás al equipo, gestionarás indicadores y coordinarás con áreas internas para resolver incidencias y garantizar continuidad operativa.

La posición requiere formación en administración/logística y al menos 1 año de experiencia en operaciones logísticas o atención al cliente.

Formación

• Técnico o universitario egresado en Administración, Ingeniería Industrial, Logística o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año liderando operaciones logísticas, almacenes, distribución o puntos de atención.
• Experiencia gestionando equipos operativos y seguimiento de resultados.
• Manejo de indicadores operativos y control de inventarios.
• Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de sistemas operativos y logísticos como LCT, SRX, Salesforce, Medallia, Power Apps y herramientas afines (deseable).
• Capacidad de organización, liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Orientación a resultados, proactividad y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.

Responsabilidades

• Liderar la operación integral del Punto de Retiro, asegurando estándares de servicio, seguridad y operación.
• Supervisar la recepción, control de calidad y gestión de mercadería proveniente del Centro de Distribución.
• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs), identificando mejoras y asegurando objetivos.
• Gestionar el inventario, la logística inversa y los procesos de devolución, garantizando exactitud de registros y stock.
• Liderar al equipo operativo y promover una cultura de productividad y orientación al cliente.
• Coordinar con áreas internas para resolver incidencias y asegurar la continuidad operativa.
• Impulsar iniciativas comerciales y garantizar una experiencia de cliente ágil, eficiente y de calidad.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Gestión de inventario

Atención al cliente

Excel intermedio

Orientación a resultados

Comunicación efectiva

Organización

Gestión de devoluciones

Educación

Técnico o universitario en Administración/Logística

Herramientas

LCT

SRX

Salesforce

Medallia

Power Apps

Descripción del empleo

En Falabella buscamos personas apasionadas por la gestión operativa, el liderazgo de equipos y la excelencia en el servicio para asegurar una experiencia de retiro eficiente, segura y de calidad para nuestros clientes.

Si te motiva liderar operaciones, gestionar indicadores y garantizar el correcto funcionamiento de un punto de retiro, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Cuál será tu misión?

Garantizar la correcta operación del Punto de Retiro, liderando al equipo operativo, asegurando la precisión del inventario, el cumplimiento de los procesos logísticos y la excelencia en la experiencia del cliente, a través del seguimiento de indicadores y la gestión eficiente de los recursos.

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar la operación integral del Punto de Retiro, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, seguridad y operación.
• Supervisar la recepción, control de calidad y correcta gestión de la mercadería proveniente del Centro de Distribución.
• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs), identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de objetivos.
• Gestionar el inventario, la logística inversa y los procesos de devolución, garantizando la exactitud de los registros y stock.
• Liderar al equipo operativo, promoviendo una cultura de productividad, colaboración y orientación al cliente.
• Coordinar con áreas internas para resolver incidencias y asegurar la continuidad operativa.
• Impulsar iniciativas comerciales y garantizar una experiencia de cliente ágil, eficiente y de calidad.

¿Qué buscamos?

• Técnico o universitario egresado en Administración, Ingeniería Industrial, Logística o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año liderando operaciones logísticas, almacenes, distribución o puntos de atención.
• Experiencia gestionando equipos operativos y seguimiento de resultados.
• Manejo de indicadores operativos y control de inventarios.
• Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de sistemas operativos y logísticos como LCT, SRX, Salesforce, Medallia, Power Apps y herramientas afines (deseable).
• Capacidad de organización, liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Orientación a resultados, proactividad y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.

¿Por qué unirte a Falabella?

• Serás parte de una de las compañías de retail más importantes de la región.
• Tendrás oportunidades de aprendizaje, crecimiento y desarrollo profesional.
• Participarás en una operación estratégica para la experiencia omnicanal de nuestros clientes.
• Formarás parte de un equipo colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.