Asesor de Servicio Al Estudiante

ISIL - Recusos Humanos; Miraflores; Presencial; PEN 22.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ISIL - Recusos Humanos en Lima busca personal para gestionar requerimientos de los prospectos, registrando información en Salesforce y Banner, y asegurando un servicio de calidad y el logro de los objetivos comerciales.

Las funciones incluyen atención de admisión e inscripciones, cobros y trámites académicos; derivar reclamos; archivar documentación; cumplir indicadores de atención; seguimiento de llamadas y cierre de caja diaria en coordinación con Contabilidad y Finanzas.

Formación

• Experiencia en atención a clientes y soporte académico.
• Capacidad para registrar y derivar requerimientos en sistemas internos.
• Conocimientos básicos de manejo de cobros y trámites académicos.

Responsabilidades

• Brindar información de admisión e inscripciones, cobros y trámites académicos.
• Recepcionar, revisar y derivar reclamos y solicitudes para el jefe inmediato.
• Archivado o digitalización de documentación académica para su acceso.
• Cumplir con los indicadores de atención en canales como correo y WhatsApp.
• Realizar seguimientos de llamadas y cuadre de caja diaria junto a Contabilidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reclamaciones

Registro en CRM

Organización y archivo

Herramientas

Salesforce

Banner

Descripción del empleo

Descripción del puesto:Gestionar los requerimientos de los prospectos, de acuerdo a las normas y procedimientos internos, asegurando un servicio de calidad y el logro de los objetivos comerciales.

Funciones a desarrollar:

• Brindar información de admisión, realizar inscripciones, cobros con (EFES y/o TC) y trámites académicos para lograr un servicio de calidad, registrando toda la información en los sistemas internos como Salesforce y Banner.
• Recepcionar, revisar y derivar diversos reclamos y solicitudes (como anulación de cuotas, traslados de pagos, devoluciones, convalidación de cursos, trámites de titulación) para ser evaluados por el jefe inmediato.
• Recepcionar, archivar o digitalizar de manera ordenada la documentación académica enviada a fin que las áreas interesadas puedan acceder a las mismas.
• Cumplir con los ratios de cumplimiento de atención para nuestros canales de atención como correo, WhatsApp, central telefónica u otros, asignados por su jefe inmediato superior.
• Realizar seguimientos de llamadas según requerimiento para cumplir con las acciones de cobranza, beneficios, admisión, talleres, etc.
• Realizar cuadre y cierre de de caja con todas las transacciones realizadas por día en coordinación con el área de Contabilidad y Finanzas.
• Atender y permanecer al día en todas las consultas de correos que ingresan diariamente, de acuerdo al turno establecido y/o derivar según el caso a área pertinente para brindar un servicio de calidad..
• Recepcionar y atender vía correo electrónico las diversas solicitudes de los alumnos para brindar inmediata respuesta según sea el caso.
• Velar por la correcta presentación de oficina y correcta operatividad de los equipos.
• Otras funciones relacionadas al puesto asignadas por su jefe inmediato..

Condiciones

• Lugar de trabajo: Vacantes en San Isidro - Miraflores - Horario: Jornada completa de Lunes a Viernes en turnos de 8am a 5pm y de 12pm a 9pm y sábado de acuerdo a programación.
• Los horarios rotativos cada 6 meses.
• Disponibilidad inmediata