Ejecutivo(a) de Guest Relations & Concierge (Temporal)

COLTUR; Miraflores; Híbrido; PEN 45.000 - 78.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad de trabajo híbrida

EPS cubierta al 100%

Descripción de la vacante

COLTUR en Lima busca un(a) Ejecutivo(a) de Guest Relations & Concierge (Temporal) para garantizar una experiencia excepcional a viajeros en destino. Serás el punto de contacto principal, brindando atención personalizada y soporte continuo, 24/7, gestionando itinerarios y resolviendo incidencias para que cada momento del viaje fluya con excelencia.

Se requiere formación en Turismo/Hotelería, al menos 2 años de experiencia en atención al cliente en turismo de lujo, inglés avanzado y disponibilidad

Formación

• Formación técnica o universitaria en turismo y hotelería o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente turismo receptivo de lujo.
• Conocimiento del Perú como destino y de la logística de viajes.
• Inglés avanzado (oral y escrito) indispensable.
• Disponibilidad para turnos rotativos 24/7.

Responsabilidades

• Actuar como punto de contacto principal para viajeros, brindando atención y soporte 24/7.
• Gestionar itinerarios, anticipar necesidades y resolver incidencias.
• Representar los valores de COLTUR y asegurar experiencia fluida.

Conocimientos

Atención al cliente

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Organización y planificación

Gestión del tiempo

Resolución de problemas

Empatía y cortesía

Educación

Formación en Turismo/Hotelería

Descripción del empleo

Estamos buscando un(a) Ejecutivo(a) de Guest Relations & Concierge (Temporal)

¿Eres apasionado(a) por el servicio al cliente y quieres ser parte de una empresa que comparte su amor por el Perú y genera un impacto positivo en el turismo? Esta oportunidad es para ti!

Misión del puesto

Actuar como el punto de contacto principal y confiable para los viajeros durante su experiencia en destino, brindando atención personalizada y soporte continuo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Anticiparse a las necesidades de los clientes, gestionar eficientemente los itinerarios y resolver cualquier incidencia que pueda surgir, asegurando que cada momento del viaje se desarrolle con fluidez y excelencia. Representar los valores y estándares de hospitalidad de la empresa, transmitiendo pasión por el destino y compromiso con la satisfacción del cliente en cada interacción.

Formación Técnica o Universitaria en Turismo y Hotelería, Administración de Servicios Turísticos, Administración Hotelera y Turística u otros afines.

Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferentemente en turismo receptivo de lujo, hospitalidad o centros de atención premium.

Conocimiento del Perú como destino turístico (atractivos, hotelería, tiempos y distancias).

Conocimiento logístico de viajes en el país (rutas, conectividad y planificación).

Terminología técnica y procedimientos asociados a la operación turística.

Inglés avanzado (oral, escrito, comprensión lectora) – indispensable.

Conocimiento básico en inteligencia artificial – deseable.

Experiencia en manejo de sistemas de gestión operativa – deseable.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7.

Comunicación efectiva y orientación al cliente

Trabajo en equipo y colaboración

Organización, planificación y gestión del tiempo

Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión

Empatía, cordialidad y control de emociones

Beneficios

• Modalidad de trabajo híbrida (2 días en oficina, 3 días remotos)
• EPS cubierta al 100% para el colaborador

Compromiso con la Inclusión y Diversidad

En COLTUR, compartimos nuestro amor por el Perú y generamos un impacto positivo a través del turismo. Cada nueva incorporación es una oportunidad para fortalecer nuestro compromiso con un equipo diverso, auténtico y consciente del mundo que habitamos. Valoramos la autenticidad de cada persona, sin distinción de género, edad, origen étnico, orientación sexual, identidad de género, discapacidad u otra condición. Creemos en un turismo responsable y sostenible, por eso aplicamos buenas prácticas en todos nuestros procesos, incluyendo el de selección.

¡Forma parte de una empresa que transforma el turismo en una experiencia auténtica y enriquecedora!

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