Customer Excellence Associate - Lipe Ops Customer Experience & Operations Lima

Cabify; Lima Metropolitana; Vor Ort; PEN 201.000 - 290.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Seguro de salud

Horarios flexibles

Desarrollo profesional con Coursera

Zusammenfassung

Cabify, empresa de movilidad urbana, busca talento para su equipo de Atención al Cliente en Lima. Buscamos personas apasionadas por brindar experiencias memorables y resolutivas, con foco en eficiencia y mejora continua, para ofrecer un servicio seguro y de alta calidad a nuestros usuarios.

Se valora la experiencia en atención al cliente, disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico y manejo de herramientas como Google Workspace y Zendesk.

Qualifikationen

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, call center o gestión de reclamos.
• Estudiante universitario de los últimos ciclos (Administración, Negocios u afines).
• Actitud proactiva y orientada a resultados.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada.
• Conocimientos intermedios de Google Workspace.
• Conocimientos en plataformas como Zendesk u otras similares.

Aufgaben

• Impulsar la eficiencia operativa mediante herramientas y canales, cumpliendo KPI con trazabilidad y calidad.
• Registrar todas las interacciones y gestiones según protocolos.
• Brindar respuestas efectivas y orientadas a la solución, superando las expectativas del usuario.
• Cumplir con políticas y normativas, garantizando servicio seguro.
• Trabajar dentro de SLA y mantener alta calidad y productividad.
• Reportar incidencias y activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Detectar oportunidades de mejora que impacten el servicio.

Kenntnisse

Experiencia en atención al cliente

Proactividad y orientación a results

Autonomía y organización

Ausbildung

Estudiante universitario en últimos ciclos (Administración/Negocios u afines)

Tools

Zendesk

Google Workspace

Jobbeschreibung

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… Este es tu sitio!

Sobre el puesto:

En el equipo de Customer Support, trabajamos para hacer realidad nuestra propuesta de valor a través de un servicio seguro, confiable y de excelencia para todos nuestros usuarios. Para lograrlo, necesitamos personas apasionadas por brindar experiencias memorables, resolutivas y empáticas, siempre con foco en la eficiencia, escalabilidad y mejora continua.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Impulsar la eficiencia operativa mediante el uso estratégico de nuestras herramientas y canales, asegurando el cumplimiento de los KPI del área con trazabilidad, orden y calidad en cada interacción.
• Registrar correctamente todas las interacciones y gestiones asignadas durante su jornada laboral, según los protocolos y procesos establecidos.
• Brindar respuestas efectivas, prácticas y orientadas a la solución, con foco en superar las expectativas del usuario en cada contacto.
• Cumplir con protocolos, políticas y normativas clave (como la protección de datos y los lineamientos antifraude), garantizando un servicio seguro y alineado a nuestros estándares éticos.
• Gestionar el tiempo con visión de servicio, operando dentro de los SLA establecidos para cada canal (Inbound, Outbound, Backoffice) y manteniendo un alto nivel de calidad y productividad.
• Reportar de forma oportuna cualquier incidencia o desviación que afecte la operación, colaborando activamente en la activación de planes de contingencia cuando sea necesario.
• Detectar oportunidades de mejora que generen impacto en el servicio.

Lo que estamos buscando

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, call center o gestión de reclamos.
• Estudiante universitario(a) de los últimos ciclos (preferentemente en Administración, Negocios u otras afines).
• Actitud proactiva y resolutiva, con ganas de impulsar un cambio y orientada a resultados.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con sentido de urgencia.
• Manejo intermedio de herramientas de Google Workspace.
• Conocimientos en plataformas como Zendesk u otras similares.

Ahora viene lo bueno:

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%.

Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.

Disfruta de la flexibilidad de un entorno de trabajo con horarios adaptables pensados para acompañarte en tu día a día. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto gracias a una jornada ágil, disfrutando al mismo tiempo de la energía, la colaboración en tiempo real y la conexión que se respira en nuestras oficinas.

Crecimiento continuo

Apostamos por tu futuro profesional con planes de carrera claros y programas de desarrollo a tu medida. Además, tendrás a tu disposición Coursera para hacer todos los cursos que quieras y seguir impulsando tus habilidades junto al mejor talento.

Beneficios que marcan la diferencia

Cuidamos de tu bienestar dentro y fuera de la oficina. Dispondrás de crédito en la app de Cabify para moverte como quieras, acceso a apoyo emocional y sesiones de terapia gratuitas con iFeel, y un plan de retribución flexible para optimizar tu salario. Y para que disfrutes del día a día en el espacio de trabajo, contarás con eventos de equipo regulares, café y fruta fresca gratis, e incluso una sala pet-friendly para que tu mascota también te acompañe.