Customer Excellence Associate - Lipe Ops

Cabify; Lima Metropolitana; Sur place; PEN 24 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de salud

Equipo de trabajo para desarrollar tu;

Seguro de salud

Résumé du poste

En Cabify buscamos fortalecer nuestro equipo de Customer Support en Lima. Buscamos personas apasionadas por brindar experiencias memorables y resolutivas, con foco en la eficiencia y mejora continua.

Se valorará experiencia en atención al cliente, manejo de Zendesk y capacidad para trabajar de forma autónoma. Ofrecemos seguridad laboral y oportunidades de desarrollo dentro de una empresa donde la flexibilidad y el crecimiento son prioridad.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, call center o gestión de reclamos.
• Estudiante universitario(a) de los últimos ciclos.
• Actitud proactiva y resolutiva, con ganas de impulsar un cambio y orientada a resultados.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con sentido de urgencia.
• Manejo intermedio de herramientas de Google Workspace.
• Conocimientos en plataformas como Zendesk u otras similares.

Responsabilités

• Impulsar la eficiencia operativa mediante el uso estratégico de nuestras herramientas y canales, asegurando el cumplimiento de los KPI del área con trazabilidad, orden y calidad en cada interacción.
• Registrar correctamente todas las interacciones y gestiones asignadas durante su jornada laboral, según los protocolos y procesos establecidos.
• Brindar respuestas efectivas, prácticas y orientadas a la solución, con foco en superar las expectativas del usuario en cada contacto.
• Cumplir con protocolos, políticas y normativas clave (como la protección de datos y los lineamientos antifraude), garantizando un servicio seguro y alineado a nuestros estándares éticos.
• Gestionar el tiempo con visión de servicio, operando dentro de los SLA establecidos para cada canal (Inbound, Outbound, Backoffice) y manteniendo un alto nivel de calidad y productividad.
• Reportar de forma oportuna cualquier incidencia o desviación que afecte la operación, colaborando activamente en la activación de planes de contingencia cuando sea necesario.
• Detectar oportunidades de mejora que generen impacto en el servicio.

Connaissances

Atención al cliente

Call center

Google Workspace

Zendesk

Formation

Estudiante universitario

Outils

Zendesk

Description du poste

¿Quieres cambiar el mundo?

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Sobre el puesto:

En el equipo de Customer Support, trabajamos para hacer realidad nuestra propuesta de valor a través de un servicio seguro, confiable y de excelencia para todos nuestros usuarios. Para lograrlo, necesitamos personas apasionadas por brindar experiencias memorables, resolutivas y empáticas, siempre con foco en la eficiencia, escalabilidad y mejora continua.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Impulsar la eficiencia operativa mediante el uso estratégico de nuestras herramientas y canales, asegurando el cumplimiento de los KPI del área con trazabilidad, orden y calidad en cada interacción.
• Registrar correctamente todas las interacciones y gestiones asignadas durante su jornada laboral, según los protocolos y procesos establecidos.
• Brindar respuestas efectivas, prácticas y orientadas a la solución, con foco en superar las expectativas del usuario en cada contacto.
• Cumplir con protocolos, políticas y normativas clave (como la protección de datos y los lineamientos antifraude), garantizando un servicio seguro y alineado a nuestros estándares éticos.
• Gestionar el tiempo con visión de servicio, operando dentro de los SLA establecidos para cada canal (Inbound, Outbound, Backoffice) y manteniendo un alto nivel de calidad y productividad.
• Reportar de forma oportuna cualquier incidencia o desviación que afecte la operación, colaborando activamente en la activación de planes de contingencia cuando sea necesario.
• Detectar oportunidades de mejora que generen impacto en el servicio.

Lo que estamos buscando

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, call center o gestión de reclamos.
• Estudiante universitario(a) de los últimos ciclos (preferentemente en Administración, Negocios u otras afines).
• Actitud proactiva y resolutiva, con ganas de impulsar un cambio y orientada a resultados.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con sentido de urgencia.
• Manejo intermedio de herramientas de Google Workspace.
• Conocimientos en plataformas como Zendesk u otras similares.

Ahora viene lo bueno:

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%.

Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.

Relaciones de amistad:

nos referimos a tus amigos íntimos o amigos cercanos, con quien mantienes un fuerte lazo emocional, confianza basada en años de relación y afecto mutuo, aunque actualmente no mantengas un contacto frecuente. No nos referimos a amigos/as recientes o conocidos. Si tienes dudas, por favor decláralo para que el área de Compliance pueda evaluar el caso.

Relaciones familiares:

cónyuge, pareja de hecho, padres, hijos, hermanos, y cualquier pariente hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad (por ejemplo, tíos, sobrinos, primos, abuelos, nietos, suegros, cuñados).

Relaciones sentimentales:

alguien con quien mantienes una relación romántica, con o sin convivencia.

Cabify:

todas las empresas controladas por Cabify, sus subsidiarias y demás sociedades que forman parte del grupo Cabify en España, Argentina, Chile, Perú, Colombia y Uruguay.

Clientes B2B:

todos aquellos clientes corporativos que hayan contratado algún servicio de Cabify. No incluye a los usuarios registrados en la App.

Funcionario/a público:

persona que ocupa o ha ocupado en los últimos 5 años un cargo público de alto nivel o de responsabilidad política, administrativa o económica, incluidos jefes de Estado, ministros, legisladores, magistrados, jefes militares de alto rango, directivos de empresas estatales, autoridades locales y autonómicas con capacidad de decisión sobre materias regulatorias o administrativas, y quienes desempeñan cargos relevantes en partidos políticos. No se incluyen empleados públicos de nivel operativo o técnico, como policías, maestros, profesores o personal administrativo.