Asistente de Experiencia Al Cliente

WI-NET TELECOM S.A.C.; San Isidro; Presencial; PEN 39.000 - 58.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado cubierto al 100%

Convenios corporativos para bienestar

Educación y idiomas

Utilidades según resultados

Descripción de la vacante

WI-NET TELECOM S.A.C. busca perfiles con actitud Winner para apoyar iniciativas de experiencia del cliente y mejorar procesos internos.

Se valorará experiencia en CX, Marketing o áreas afines, y manejo de herramientas de productividad como Excel, PowerPoint y plataformas de colaboración. El rol implica consolidar información de iniciativas, gestionar actas, coordinar reuniones y comunicar avances a través de reportes y presentaciones, manteniendo trazabilidad y control sobre compromisos.

Formación

• Egresado universitario en áreas afines.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en posiciones similares.
• Deseable experiencia en CX, Marketing o Producto.
• Manejo avanzado de Excel.
• Conocimiento de herramientas de gestión como Planner, Trello, Asana o Jira.
• Conocimiento básico de Power BI.
• Inglés a nivel básico.

Responsabilidades

• Consolidar y mantener actualizada la información de iniciativas, indicadores y compromisos del frente de Experiencia del Cliente.
• Gestionar y organizar actas, acuerdos, evidencias, matrices y repositorios, asegurando la trazabilidad de las iniciativas de CX.
• Coordinar reuniones y mesas de trabajo con las áreas involucradas, realizando seguimiento a acuerdos, responsables y fechas de cumplimiento.
• Actualizar tableros, matrices y controles de seguimiento, identificando pendientes, retrasos o riesgos.
• Preparar presentaciones, reportes e insumos para comunicar avances, resultados y alertas del frente de CX.
• Verificar consistencia y completitud de la información en reportes y documentos de seguimiento.
• Apoyar en la elaboración y difusión de comunicaciones internas sobre iniciativas y mejoras.
• Identificar oportunidades de simplificación y estandarización en tareas y documentos recurrentes.
• Documentar resultados, decisiones y aprendizajes de iniciativas culminadas.
• Demás funciones que el jefe inmediato asigne.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de equipos

Organización

Proactividad

Educación

Universidad completa en Comunicaciones/Marketing/Administración/Ingeniería Industrial

Herramientas

Excel

PowerPoint

Word

Teams

SharePoint

OneDrive

Planner

Trello

Asana

Jira

Power BI

Canva

ChatGPT / Copilot / Claude

Descripción del empleo

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner!Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional, comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner.

Serás responsable de:

• Consolidar y mantener actualizada la información de iniciativas, indicadores y compromisos del frente de Experiencia del Cliente.
• Gestionar y organizar actas, acuerdos, evidencias, matrices y repositorios, asegurando la trazabilidad de las iniciativas de CX.
• Coordinar reuniones y mesas de trabajo con las áreas involucradas, realizando seguimiento a acuerdos, responsables y fechas de cumplimiento.
• Actualizar tableros, matrices y controles de seguimiento, identificando oportunamente pendientes, retrasos o riesgos que puedan afectar las iniciativas.
• Preparar presentaciones, reportes e insumos que permitan comunicar de manera clara los avances, resultados y principales alertas del frente de CX.
• Verificar la consistencia y completitud de la información utilizada en reportes y documentos de seguimiento.
• Apoyar en la elaboración y difusión de comunicaciones internas relacionadas con iniciativas y mejoras de experiencia.
• Identificar oportunidades de simplificación y estandarización en tareas, controles y documentos recurrentes del equipo.
• Documentar los resultados, decisiones y aprendizajes de las iniciativas culminadas.
• Demás funciones que el jefe inmediato asigne.

Para ser un winner necesitas:

• Egresado universitario de Comunicaciones, Marketing, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en posiciones similares.
• Deseable experiencia en áreas de Experiencia del Cliente, Marketing, Producto o funciones relacionadas.
• Manejo de Microsoft Excel a nivel avanzado.
• Manejo de PowerPoint y Word a nivel intermedio.
• Manejo de Microsoft Teams, SharePoint y OneDrive a nivel intermedio.
• Conocimiento básico de herramientas de gestión como Microsoft Planner, Trello, Asana, Jira o similares.
• Deseable conocimiento de Power BI.
• Deseable manejo de Canva o herramientas similares.
• Deseable conocimiento de herramientas de inteligencia artificial generativa como ChatGPT, Copilot, Claude o similares.
• Inglés a nivel básico.

Te ofrecemos:

• Sueldo en planilla de acuerdo al mercado.
• Seguro médico privado cubierto al 100%.
• Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
• Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
• Planes preferenciales en nuestros servicios WIN.
• Utilidades de acuerdo con los resultados de la empresa.

Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN, donde se respeta la diversidad y no se realiza ningún tipo de discriminación, de conformidad con la Ley N.° 28983. Asimismo, promovemos la inclusión de personas con discapacidad según la Ley N.° 29973 y no solicitamos ningún tipo de pago para participar en nuestros procesos de selección, conforme a nuestra Política Antisoborno.