Coordinador de Aseguramiento de Calidad

GHL; Arequipa; On-site; PEN 62,000 - 103,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla desde día 1

Alimentación cubierta

Uniforme completo

Capacitación continua

Beneficios corporativos

Job summary

Hotel Sonesta Arequipa busca profesional en administración turística y hotelera para asegurar estándares de calidad y experiencia del cliente. El puesto implica generar informes mensuales y consolidar la gestión de Aseguramiento de Calidad, así como gestionar encuestas de satisfacción y atender inquietudes de huéspedes.

Se valorará experiencia en el sector hotelero, habilidades de comunicación y orientación al servicio.

Qualifications

• Formación profesional en administración turística y hotelera.
• Experiencia mínima de 2 años en roles similares.
• Habilidades de comunicación, organización y servicio al cliente.

Responsibilities

• Asegurar los estándares de calidad de servicios.
• Gestionar la experiencia del cliente en el hotel.
• Realizar informes mensuales y reportes consolidados de la gestión de Aseguramiento de Calidad.
• Captación y administración de encuestas de satisfacción en canales.
• Resolver inquietudes y no conformidades de huéspedes y clientes.

Skills

Comunicación efectiva

Organización

Servicios al cliente

Gestión de quejas e incidencias

Idiomas

Education

Profesional en administración turística y hotelera

Tools

Herramientas ofimáticas

Job description

Asegurar los estandares de calidad .Gestionar la experiencia del cliente ,Realizar informes mensuales y reportes consolidados de la gestion de Aseguramiento de Calidad cada mes y el plan de incentivos .Captacion y administracion de encuestas de satisfaccion y opiniones en canales.Buscar soluciones a las inquietudes y no conformidades de los huespedes y clientes,relacionadas con la prestacion de servicios en el Hotel .

Requisitos

• Formación académica Profesional en administración turística y hotelera.
• Experiencia Al menos 2 años en roles similares, preferiblemente en el sector hotelero.
• Habilidades Comunicación efectiva, organización y pasión por el servicio al cliente.
• Conocimientos Manejo de herramientas ofimáticas e idiomas, gestión hotelera, atención al cliente y excelente comunicación.

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de ley.
• Alimentación cubierta al 100% durante el turno de trabajo.
• Uniforme completo.
• Capacitación constante bajo los estándares de la cadena.
• Beneficios corporativos.

En el Hotel Sonesta Arequipa, nos distinguidos por ofrecer una experiencia sofisticada que combina estándares internacionales con la calidez de nuestra cultura. ¡Buscamos talento apasionado por la hotelía!