Conversational & Content Designer

Yape; La Molina; On-site; PEN 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Yape busca un Conversational and Content Designer para diseñar y optimizar experiencias conversacionales end-to-end para su chatbot con IA, priorizando la experiencia del usuario y el impacto en el negocio.

El rol combina pensamiento estratégico, diseño conversacional y colaboración con negocio, producto y diseño para generar contenidos claros que conecten con los usuarios y mantengan la voz de la marca.

Qualifications

• Experiencia en UX Writing y diseño conversacional para productos digitales.
• Capacidad para crear contenidos claros y consistentes con la voz de la marca.
• Conocimiento de NLP, NLU, LLMs y RAG aplicados a chatbots.

Responsibilities

• Diseñar experiencias conversacionales end-to-end para nuestro chatbot con IA.
• Colaborar con equipos de negocio, producto y diseño para flujos de conversación.
• Evaluar outputs de modelos y optimizar prompts y reglas conversacionales.
• Participar en workshops y cocreación para alinear estrategias de contenido.

Skills

UX Writing

Conversational Design

Content Strategy

Redacción para productos digitales

Education

UX Writing

Content Strategy

Tools

Miro

Figma

CMS

Job description

Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de negocios que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú.

Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.

Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.

Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.

¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya!

Descripción del rol:

Buscamos un Conversational and Content Designer responsable de diseñar y optimizar experiencias conversacionales end-to-end para el chatbot con IA de Yape, priorizando la experiencia del usuario y el impacto en el negocio.

Este rol combina pensamiento estratégico, diseño conversacional y colaboración multidisciplinaria para lograr contenidos claros que conectan con nuestros usuarios, aporten valor medible al producto y sean consistentes con la voz y tono de la marca.

• Diseñar experiencias conversacionales end-to-end que sean claras, útiles y consistentes para satisfacer las necesidades de los usuarios en cada interacción con el producto.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios (negocio, producto y diseño) para la implementación de flujos conversacionales de alta calidad.
• Realizar la evaluación de outputs generados por modelos y optimizar prompts, reglas conversacionales y lógica de agentes de IA
• Colaborar con Negocio y Data para realizar experimentos A/B y analizar el rendimiento del contenido.
• Apoyar el QA de las soluciones conversacionales y acompañar la implementación de mejoras.
• Identificar y profundizar en patrones de comportamiento y necesidades del usuario para generar recomendaciones que optimicen la experiencia conversacional.
• Participar en workshops y procesos de cocreación para alinear objetivos y definir estrategias de contenido.
• Garantizar que el contenido sea inclusivo, accesible, empático y culturalmente relevante para los yaperos.
• Velar por la mejora continua del producto y la satisfacción del usuario.
• Experiencia como UX Writer, Conversational Designer o encargada/o del diseño de contenidos en productos digitales para el sector financiero o CX.
• Formación en UX Writing, Content Strategy, redacción para productos digitales y/o diseño conversacional.
• Experiencia en diseño para agentes IA, creación de system prompts y arquitectura de knowledge bases.
• Se valora experiencia con modelos de IA multimodal.
• Conocimiento básico sobre el funcionamiento de NLP, NLU, LLMs y RAG
• Familiaridad con herramientas de diseño y prototipado (Miro, Figma), así como plataformas de gestión de contenido.
• Habilidades de storytelling y experiencia de trabajo en mesas ágiles.
• Pensamiento crítico y capacidad de priorización.
• Análisis e interpretación básica de datos y métricas para productos digitales e IA