Coach de Performance Comercial

Atento; Ate; Presencial; PEN 39.000 - 61.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla con beneficios de 2

Descripción de la vacante

Atento busca un Coach de Performance Comercial para potenciar el desempeño de los asesores. Será responsable de diagnosticar brechas, entrenar y realizar coaching en piso, asegurando mejoras sostenibles en productividad, SPH y conversión.

Asimismo, diseñará herramientas de apoyo, supervisará planes de acción individuales y propondrá mejoras en procesos para incrementar resultados comerciales.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en Contact Center, preferiblemente en operaciones comerciales.
• Mínimo 6 meses en coaching, formación o acompañamiento en piso.
• Deseable cursos o especializaciones en ventas, coaching comercial o metodologías de aprendizaje.

Responsabilidades

• Evaluar desempeño de asesores mediante escuchas e indicadores comerciales, identificando mejoras.
• Ejecutar role plays, simulaciones y sesiones para fortalecer técnicas de sondeo y cierre.
• Diseñar herramientas de apoyo para gestión comercial (guías, objeciones, speechs).
• Realizar coaching en vivo (Floor Walking) y seguimiento a planes de acción.
• Monitorear indicadores y proponer ajustes para mejorar resultados.
• Elaborar reportes de avance y presentar resultados.
• Proponer mejoras en herramientas, contenidos y procesos comerciales.

Conocimientos

Sondeo y detección de necesidades

Argumentación comercial

Manejo y rebatimiento de objeciones

Técnicas de negociación y cierre

Diseño y ejecución de role plays

Análisis de indicadores comerciales

Manejo de Excel (intermedio)

Herramientas de monitoreo y CC

Educación

Formación en Administración/Marketing/Comunicaciones o afines

Herramientas

Monitoreo de herramientas de Contact Center

Descripción del empleo

Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía global que promueve la diversidad y el trabajo colaborativo.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Coach de Performance Comercial.

Objetivo del puesto:

Potenciar el desempeño comercial de los asesores mediante el diagnóstico de brechas, entrenamiento práctico, coaching en piso e intervención en tiempo real, asegurando la mejora sostenible de los indicadores de productividad, SPH y conversión. Será responsable de transformar oportunidades de mejora individuales y grupales en acciones concretas, medibles y replicables dentro de la operación.

Funciones:

• Evaluar el desempeño de los asesores mediante escuchas, observación en piso y análisis de indicadores comerciales, identificando oportunidades de mejora y determinando las intervenciones más adecuadas.
• Ejecutar role plays, simulaciones y sesiones prácticas orientadas al fortalecimiento de técnicas de sondeo, argumentación, manejo de objeciones y cierre de ventas.
• Diseñar herramientas de apoyo para la gestión comercial, tales como guías rápidas, matrices de objeciones, speechs, argumentarios y buenas prácticas.
• Realizar coaching e intervención en vivo (Floor Walking), brindando retroalimentación inmediata y acompañamiento continuo a los asesores.
• Diseñar y realizar seguimiento a planes de acción individuales, asegurando el cierre de brechas y la mejora sostenida del desempeño.
• Monitorear indicadores comerciales, evaluando el impacto de las acciones implementadas y proponiendo ajustes cuando corresponda.
• Identificar y documentar buenas prácticas comerciales para su réplica en otros equipos y grupos de la operación.
• Elaborar reportes de avance y presentar resultados relacionados con la evolución de los grupos intervenidos.
• Proponer mejoras en herramientas, contenidos, procesos y metodologías que contribuyan al incremento de los resultados comerciales.
• Realizar otras funciones afines al puesto.
• Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados.
• Deseable formación en Administración, Marketing, Comunicaciones, Gestión Comercial o carreras afines.
• Deseables cursos o especializaciones en ventas, coaching comercial, formación o metodologías de aprendizaje.

Experiencia:

• Mínimo 1 año de experiencia en Contact Center, preferentemente en operaciones comerciales, ventas, retenciones, fidelización o cross selling.
• Mínimo 6 meses desempeñando funciones de coaching, formación, soporte comercial, calidad con foco comercial, liderazgo o acompañamiento en piso.
• Deseable experiencia gestionando asesores o equipos con oportunidades de mejora en indicadores comerciales.

Conocimientos requeridos:

• Sondeo y detección de necesidades.
• Argumentación comercial.
• Manejo y rebatimiento de objeciones.
• Técnicas de negociación y cierre.
• Diseño y ejecución de role plays.
• Análisis de indicadores comerciales.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Deseable manejo de herramientas de monitoreo y plataformas de Contact Center.

Disponibilidad

• Tiempo completo (48 horas semanales): de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Gestión 100% presencial.
• Lugar de trabajo: Av. La Molina 200, Ate.

Beneficios

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.