Claims & Customer Support Assistant

Inchcape Motors Finland Oy; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inchcape Perú busca un/a Claims & Customer Support Assistant para trabajar en Lima, presencial, gestionando reclamos y atención a clientes y colaboradores. El rol exige manejo de comunicaciones de alto nivel, registro y clasificación de casos, cumplimiento de plazos y coordinación con áreas internas.

Se solicita egreso o bachiller en Administración, Comunicaciones o afines y mínimo 2 años en Customer Service o gestión de reclamos, preferiblemente en concesionarios automotrices.

Formación

• Titulación: egresado(a) o bachiller en Administración, Comunicaciones, Gestión Empresarial o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Service, atención al cliente y/o gestión de reclamos.
• Se valorará experiencia en entornos de servicio con altos estándares y en concesionarios del sector automotriz.
• Se requieren altos estándares de confidencialidad y atención al cliente.

Responsabilidades

• Dar soporte mediante la gestión de los reclamos asignados, desde recepción hasta cierre, manteniendo contacto directo con el cliente.
• Asegurar el cumplimiento de plazos y compromisos asociados a cada reclamo, con seguimiento y escalamiento cuando corresponda.
• Coordinar con áreas involucradas la recopilación y validación de la información necesaria para atender los casos.
• Mantener actualizada la información de gestión en herramientas de control y bases de datos.
• Brindar soporte para una atención personalizada y comunicaciones formales de seguimiento.
• Consolidar y analizar indicadores, elaborando reportes y presentaciones sobre el estado de reclamos.

Educación

Bachiller en Administración

Comunicaciones

Gestión Empresarial

Descripción del empleo

Claims & Customer Support Assistant Ubicación: Perú Modalidad: Presencial Posición basada en Perú. No es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional (Employee Initiated) ¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya? Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape. Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel. Nuestro equipo de CUSTOMER SERVICE busca un/a CLAIMS & CUSTOMER SUPPORT ASSISTANT para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol será gestionar los reclamos de clientes, manteniendo durante todo el proceso de atención un estándar premium en la comunicación verbal y escrita, asegurando su adecuado registro y clasificación, así como el seguimiento y cumplimiento de los plazos y compromisos establecidos para cada caso, coordinando con las áreas involucradas la recopilación de la información necesaria para su gestión, manteniendo actualizados los controles y elaborando reportes, indicadores y presentaciones ejecutivas que proporcionen visibilidad sobre el estado de los reclamos, las principales alertas y los casos que requieran escalamiento

Lo que harás

• Dar soporte mediante la gestión de los reclamos asignados a su cargo, desde su recepción y registro hasta su cierre, manteniendo contacto directo con el cliente a través de los canales habilitados. Cumpliendo los procedimientos internos, estándares de confidencialidad, protección de información y lineamientos corporativos aplicables a la gestión de clientes conforme a los estándares de servicio de la compañía.
• Asegurar el cumplimiento de los plazos de ley y compromisos asociados a cada reclamo, realizando el seguimiento y escalamiento que corresponda.
• Coordinar con las áreas involucradas la recopilación, validación de la información y sustentos necesarios para la atención de los casos.
• Mantener actualizada la información de gestión en las herramientas de control y bases de datos del área, permitiendo identificar el estado, avances y pendientes de cada caso.
• Brindar soporte a la coordinación para dar una atención personalizada a los clientes durante la gestión de sus reclamos, manteniendo una comunicación verbal y escrita de nivel premium, incluyendo la redacción de comunicaciones de seguimiento y respuestas formales, conforme a los lineamientos definidos para cada caso.
• Consolidar y analizar los indicadores de gestión, elaborando reportes, tableros y presentaciones ejecutivas sobre el estado de los reclamos, tiempos de atención, vencimientos, recurrencias y principales alertas, identificando oportunidades de mejora en la gestión.

Acerca de ti

• Egresado(a) o bachiller en Administración, Comunicaciones, Gestión Empresarial o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Service, atención al cliente y/o gestión de reclamos, con contacto directo con clientes a través de canales telefónicos y digitales. Se valorará experiencia en entornos de servicio con altos estándares de atención, así como experiencia previa en concesionarios del sector automotriz.

Comienza tu viaje

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aqui sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios. Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Descubre más en www.inchcape.com

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.