Service Team Leader

Inchcape Américas; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inchcape Perú busca un Jefe de Servicio para liderar la gestión integral del taller, asegurando experiencias de cliente excepcionales y cumpliendo objetivos de satisfacción y rentabilidad.

El rol requiere experiencia en postventa, gestión de servicio y desarrollo de equipos multidisciplinarios, con dominio de procesos, KPI y SAP. Se ofrece estabilidad en una empresa global y un entorno de trabajo orientado a resultados.

Formación

• Titulación universitaria en áreas afines a la administración o ingeniería.
• Mínimo 5 años de experiencia en postventa, servicio y gestión de equipos multidisciplinares.
• Conocimientos de definición de procesos, KPI y medición.

Responsabilidades

• Monitorear ratios de facturación, márgenes y CSAT; alcanzar metas.
• Gestionar reclamaciones y detractores del taller.
• Definir estrategias para un servicio de calidad y competitividad.
• Comunicación efectiva con supervisor de taller y técnicos.
• Desarrollar servicios comercialmente con los asesores a cargo.
• Mantener estándares operativos y excelencia del taller.
• Gestionar avances diarios del personal operativo con el Supervisor.
• Administrar gastos del área de servicios.
• Conocer herramientas clave del negocio (ventas, costos, KPIs, OT en SAP).
• Velar por la seguridad y salud en el trabajo del taller.
• Gestionar al equipo mediante planes de desarrollo y clima laboral.

Conocimientos

Gestión de equipo

Atención al cliente

Definición de procesos

Excel Intermedio

Inglés Intermedio

SAP

Educación

Universidad completa en Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial o afines

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Ubicación: Santiago de Surco, Lima, Perú

Modalidad: Onsite - Full Time

Service Team Leader

¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Nuestro equipo de VAS busca un/a Jefe de Servicio Dercocenterpara unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es liderar la gestión integral del taller, asegurando una experiencia diferenciada para nuestros clientes mediante el cumplimiento de los objetivos de Satisfacción, facturación, productividad y cierre de órdenes de trabajo. Además, desarrollar y potenciar al equipo a cargo, alineándolo con los objetivos estratégicos y metas del área de Postventa para asegurar la sostenibilidad y rentabilidad del negocio.

Lo que harás

• Monitorear continuamente los ratios de facturación, margenes, alcance de metas y CSAT.
• Gestionar eficientemente los reclamos y detractores del taller.
• Definir estrategias que permitan desarrollar un servicio de calidad afin de mantener competitivo el negocio y que sea apreciado y reconocido por los clientes.
• Tener una comunicación efectiva con el supervisor de taller y técnicos, de las observaciones que se puedan detectar en el proceso de mantenimiento o reparación del vehículo.
• Desarrollar comercialmente mediante los asesores, los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
• Mantener los estándares operativos y su desarrollo en la excelencia operacional del taller.
• Gestionar el avance diario del personal operativo con el Supervisor.
• Administrar los gastos del área de servicios.
• Entender y desarrollar las herramientas claves del negocio (Ej.: ventas, costos, KPIs, temparios y actividades de flujo de OT en SAP).
• Monitorear y mantener el sistema de seguridad y salud en el trabajo de todo el taller, implementando cualquier observación que se encuentre.
• Gestionar al equipo asignado mediante conversaciones de carrera, clima laboral y planes de desarrollo.

Acerca de ti

• Estudios concluidos universitarios de la carrera de Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o carreras afines.
• Contar con un mínimo indispensable de 5 años de experiencia en posiciones similares de postventa, gestión de servicio, coordinando y desarrollando directamente con equipos multidisciplinarios.
• Experiencia indispensable en gestión de clientes.
• Conocimientos claros de definición de procesos, KPI´s, medición.
• Excel Nivel Intermedio.
• Inglés Nivel Intermedio.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Descubre más en www.inchcape.com

Información adicional

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.