CCO Coordinator (Contact Center Operations) Cabify Logistics LIMA

Cabify; Lima Metropolitana; Hybride; PEN 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Descuentos corporativos

Café gratis en la oficina

Equipo completo para tu trabajo

Acceso a Coursera

Résumé du poste

Cabify busca un Coordinador de CCO para liderar la mesa operativa y garantizar un servicio de alta calidad a usuarios y conductores en Perú. Gestionarás la operación en tiempo real, monitoreando SLA/KPI y tomando decisiones críticas para mantener eficiencia y adherencia a los estándares de la empresa.

Formación en Administración/Ingeniería Industrial y 2–3 años en Contact Center/CCO son deseables, junto con experiencia en Zendesk, Freshdesk, Salesforce o Jira y herramientas analíticas como

Qualifications

• Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o afines.
• Experiencia 2–3 años en operaciones de Contact Center/CCO/BPO.
• Gestión de KPI y control de tráfico operativo.
• Manejo de plataformas de ticketing/CRM y herramientas analíticas (Excel, Power BI).

Responsabilités

• Gestión de Tráfico y Operación en Tiempo Real.
• Control de Métricas y SLA.
• Liderazgo y Desarrollo de Equipo.
• Planes de Contingencia ante eventualidades o picos imprevistos.
• Gestión de Casos Complejos de incidencias operativas o técnicas.
• Mejora Continua de procesos y reducción de problemas de raíz.

Connaissances

Gestión de KPI y SLA

Métricas de servicio

Power BI

Excel avanzado

Formation

Administración/Ingeniería Industrial

Outils

Zendesk

Freshdesk

Salesforce

Jira

Description du poste

Tipo de contrato: Tiempo indefinido

¿Quieres cambiar el mundo y hacer de las ciudades mejores lugares para vivir? En Cabify estamos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a CCO Coordinator (Contact Center Operations) para liderar la mesa operativa y asegurar la máxima calidad de servicio a nuestros usuarios y conductores en Perú.

Serás la pieza clave en la gestión y control de la operación en tiempo real. Tu objetivo será garantizar una operación eficiente y alineada a los estándares de la compañía a través del seguimiento continuo de indicadores (SLA/KPI), la toma de decisiones en momentos críticos y el desarrollo de tu equipo.

Tus Principales Desafíos

Gestión de Tráfico y Operación en Tiempo Real: Monitorear el volumen de contactos, administrar el flujo en vivo y ejecutar acciones correctivas oportunas.

Control de Métricas y SLA: Liderar el cumplimiento de indicadores de negocio y calidad (SLA, Tasa de Respuesta, FCR, CSAT/NPS, Adherencia y Productividad).

Liderazgo y Desarrollo de Equipo: Asegurar la adherencia a la malla horaria, brindar feedback continuo, calibrar la calidad del servicio y motivar a analistas y agentes.

Planes de Contingencia: Activar protocolos de acción inmediata ante eventualidades o picos imprevistos para garantizar la continuidad del servicio.

Gestión de Casos Complejos: Dar soporte continuo de segundo nivel en la resolución de incidencias operativas o técnicas sensibles.

Mejora Continua: Analizar la data operativa para identificar oportunidades de optimización en procesos y reducir la reincidencia de problemas de raíz.

Formación: Bachiller, Titulado o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 2 a 3 años liderando operaciones de Contact Center / BPO / CCO, con manejo directo de clientes internos y externos. Experiencia comprobable en gestión de KPI del negocio y control de tráfico operativo.

Habilidades Técnicas: Manejo avanzado de métricas de servicio (SLA, FCR, CSAT, Adherencia, Ocupación). Manejo de plataformas de ticketing/CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Jira o similares) y herramientas analíticas (Excel avanzado, Power BI / Tableau).

Actitud: Sangre fría ante situaciones de presión, orientación al dato, excelente capacidad de comunicación y mentalidad de mejora continua.

Contrato a término indefinido en planilla desde el primer día. Remuneración competitiva (Sueldo Fijo + Variable por cumplimiento de métricas). Modelo de trabajo híbrido con el mejor ambiente laboral (start-up spirit). Descuentos corporativos y beneficios en la app de Cabify. Equipamiento completo para tu trabajo. Programas de desarrollo profesional y personal. ¡Y café gratis en la oficina!

Disfruta de la flexibilidad de un entorno de trabajo con horarios adaptables pensados para acompañarte en tu día a día. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto gracias a una jornada ágil, disfrutando al mismo tiempo de la energía, la colaboración en tiempo real y la conexión que se respira en nuestras oficinas.

Crecimiento continuo

Apostamos por tu futuro profesional con planes de carrera claros y programas de desarrollo a tu medida. Además, tendrás a tu disposición Coursera para hacer todos los cursos que quieras y seguir impulsando tus habilidades junto al mejor talento.

Beneficios que marcan la diferencia

Cuidamos de tu bienestar dentro y fuera de la oficina. Dispondrás de crédito en la app de Cabify para moverte como quieras, acceso a apoyo emocional y sesiones de terapia gratuitas con iFeel, y un plan de retribución flexible para optimizar tu salario. Y para que disfrutes del día a día en el espacio de trabajo, contarás con eventos de equipo regulares, café y fruta fresca gratis, e incluso una sala pet-friendly para que tu mascota también te acompañe.