CCO Coordinator (Contact Center Operations)

Cabify; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo fijo + variable

Trabajo híbrido

Descuentos corporativos

Equipo de trabajo

Desarrollo profesional

Café en la oficina

Job summary

Cabify Peru busca un CCO Coordinator para liderar la mesa operativa, asegurar la máxima calidad de servicio a usuarios y conductores en Perú. Será clave gestionar la operación en tiempo real.

Se espera formación en administración u ingeniería y 2–3 años liderando operaciones de Contact Center/ BPO/ CCO, con manejo de KPI y control de tráfico. Modelo híbrido y beneficios.

Qualifications

• Formación en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2–3 años en operaciones de Contact Center/ BPO/ CCO.
• Gestión de KPI del negocio y control de tráfico operativo.

Responsibilities

• Gestión de Tráfico y Operación en Tiempo Real.
• Control de Métricas y SLA.
• Liderazgo y Desarrollo de Equipo.
• Planes de Contingencia.
• Gestión de Casos Complejos.
• Mejora Continua.

Skills

Liderazgo

Gestión KPI

Análisis de datos

Comunicación

Education

Formación en Administración/Ingeniería Industrial

Job description

Tipo de contrato: Tiempo indefinido

¿Quieres cambiar el mundo y hacer de las ciudades mejores lugares para vivir? En Cabify estamos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a CCO Coordinator (Contact Center Operations) para liderar la mesa operativa y asegurar la máxima calidad de servicio a nuestros usuarios y conductores en Perú.

Serás la pieza clave en la gestión y control de la operación en tiempo real. Tu objetivo será garantizar una operación eficiente y alineada a los estándares de la compañía a través del seguimiento continuo de indicadores (SLA/KPI), la toma de decisiones en momentos críticos y el desarrollo de tu equipo.

Tus Principales Desafíos

• Gestión de Tráfico y Operación en Tiempo Real: Monitorear el volumen de contactos, administrar el flujo en vivo y ejecutar acciones correctivas oportunas.
• Control de Métricas y SLA: Liderar el cumplimiento de indicadores de negocio y calidad (SLA, Tasa de Respuesta, FCR, CSAT/NPS, Adherencia y Productividad).
• Liderazgo y Desarrollo de Equipo: Asegurar la adherencia a la malla horaria, brindar feedback continuo, calibrar la calidad del servicio y motivar a analistas y agentes.
• Planes de Contingencia: Activar protocolos de acción inmediata ante eventualidades o picos imprevistos para garantizar la continuidad del servicio.
• Gestión de Casos Complejos: Dar soporte continuo de segundo nivel en la resolución de incidencias operativas o técnicas sensibles.
• Mejora Continua: Analizar la data operativa para identificar oportunidades de optimización en procesos y reducir la reincidencia de problemas de raíz.

Formación: Bachiller, Titulado o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 2 a 3 años liderando operaciones de Contact Center / BPO / CCO, con manejo directo de clientes internos y externos. Experiencia comprobable en gestión de KPI del negocio y control de tráfico operativo.

Actitud: Sangre fría ante situaciones de presión, orientación al dato, excelente capacidad de comunicación y mentalidad de mejora continua.

• Contrato a término indefinido en planilla desde el primer día.
• Remuneración competitiva (Sueldo Fijo + Variable por cumplimiento de métricas).
• Modelo de trabajo híbrido con el mejor ambiente laboral (start-up spirit).
• Descuentos corporativos y beneficios en la app de Cabify.
• Equipamiento completo para tu trabajo.
• Programas de desarrollo profesional y personal.
• ¡Y café gratis en la oficina!

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