Atención al Cliente /Canales Escritos / YAPE

CONFIDENCIAL; Ate; On-site; PEN 18,000 - 30,000; Full time

Job summary

BCP busca personas con ganas de transformar el país para unirse al equipo como ASESOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE - YAPE. Abordar consultas y reclamos por chat, resolver en el primer contacto y asegurar una experiencia positiva para los usuarios.

Se valorará disponibilidad para trabajar en Ate, estudios técnicos o universitarios, y al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente. Se ofrece formación, incentivos y oportunidades de crecimiento en la banca.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados (3er ciclo en adelante).
• Mínimo 6 meses de experiencia en Atención al Cliente (Certificado).
• Buen nivel de ortografía y redacción.

Responsibilities

• Absolver consultas y reclamos por chat para usuarios de Yape.
• Resolver consultas en el primer contacto, optimizando tiempos y experiencia del cliente.
• Hacer seguimiento de casos para asegurar atención continua y satisfacción del cliente.
• Gestión de llamadas cuando sea necesario y asegurar soluciones oportunas.

Skills

Excel

Education

Estudios técnicos o universitarios (3er ciclo en adelante)

Job description

Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como ASESOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE - YAPE (Banco de Crédito del Perú).

¿Cuál es el reto?

Absolver consultas y reclamos por medio de chats para los usuarios de Yape.

¿Cómo impactarás en grande?

Resolverás consultas en el primer contacto, optimizando tiempos y experiencia del cliente. Harás seguimiento de casos, asegurando atención continua y satisfacción del cliente. Gestionarás llamadas cuando sea necesario, garantizando soluciones oportunas. Cumplirás pautas de atención y validación, asegurando calidad y seguridad del servicio.

¿Qué necesitamos de ti?

• Estudios técnicos o universitarios del 3er ciclo en adelante (pueden ser truncos, en curso o culminados).
• Mínimo 6 meses de experiencia en Atención al Cliente (Certificado).
• Buen nivel de ORTOGRAFÍA y REDACCIÓN.
• Manejo de Microsoft Excel a nivel básico.
• Disponibilidad para trabajar en Ate.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Ser parte de la empresa 1 en Merco Talento 2024 Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
• Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño.
• Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
• Acceso a descuentos en productos financieros.Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
• Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos. Sí, a ti.

Te estamos buscando

Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.